Po znaczących redukcjach w 2023 roku, firma wraca do łask inwestorów, a jej akcje wypracowały 60% zysku w ciągu ostatnich 12 miesięcy. W ciągu zaledwie pięciu dni ich wartość wzrosła o dodatkowe 15%. Gigant wyceniany na 326 miliardów dolarów ogłosił, że poważnie zacznie sprzedawać agentów AI, czyli "wirtualnych" pracowników oraz zautomatyzowane narzędzia.

Przykładowo, wyobraźmy sobie klienta zamawiającego telewizor w sklepie internetowym. Następnego dnia pytającego o status zamówienia kontaktuje agent AI, który błyskawicznie udziela informacji, sprawdzając status przesyłki. Możliwość automatyzacji obsługi klienta w ten sposób przynosi ogromne korzyści. Wirtualni pracownicy potrafią pracować 24/7, eliminując błędy, choroby i problemy związane z wynagrodzeniem.

Dążenie do maksymalizacji efektywności jest obecnie kluczowe dla wielu firm. Salesforce, prowadzony przez miliardera Marca Benioffa, planuje zatrudnienie 1000 pracowników zajmujących się sprzedażą nowego produktu z agentami AI.

"Agentforce stał się dostępny zaledwie dwa tygodnie temu, a już otrzymaliśmy świetne opinie od naszych klientów" — powiedział Benioff, dodając, że szybko zacznie on generować zyski.

Zadowolenie klientów wydaje się kluczowe, gdyż mogą oni korzystać z tańszych, efektywniejszych wirtualnych pracowników zamiast tradycyjnych zespołów, co pozwala na znaczne obniżenie kosztów.

Co więcej, Salesforce postanowił nie oferować agentów AI w modelu subskrypcyjnym, co także pokazuje ich przekonanie o wysokiej opłacalności tych rozwiązań. Agenci AI są oferowani w cenie około 2 dolarów za jedną konwersację.

Firma wprowadziła nawet kalkulator zwrotu z inwestycji (ROI), by pokazać, ile można zaoszczędzić przy wdrożeniu agentów AI. Na przykład, przy założeniu 10 pracowników, każdy kosztujący 30 tys. dolarów rocznie i 20 konwersacji dziennie, kalkulator wskazałby oszczędności rzędu 224 tys. 475 dolarów (około 918 tys. zł) w ciągu trzech lat, co odpowiada blisko 305 tys. zł rocznie.

W kontekście rozwoju technologii AI, inni producenci oprogramowania, tacy jak Microsoft czy UiPath, również intensyfikuje swoje działania w obszarze autonomicznych agentów. Zainteresowanie tym tematem rośnie, a eksperci przewidują, że AI zrewolucjonizuje obszar obsługi klienta i wiele innych branż, wprowadzając zmiany, które mogą przynieść ogromne oszczędności i poprawić efektywność operacyjną firm. Warto być na bieżąco z tymi nowinkami technologicznymi, aby nie przegapić szansy, która może zmienić sposób, w jaki prowadzimy działalność.