Wizz Air ogłosił rezygnację z numeru premium na infolinii, co oznacza, że klienci nie będą musieli ponosić dodatkowych opłat za połączenie. Do tej pory stawka wynosiła aż 4,92 zł za minutę! Od teraz, pasażerowie mają możliwość kontaktu z biurem obsługi klienta pod nowym, lokalnym numerem: 22 128-49-05, dostępnym od poniedziałku do piątku w godzinach 9-18.

Linia lotnicza zachęca również do korzystania z platformy samoobsługowej dostępnej online, która umożliwia szybki dostęp do informacji oraz zarządzanie rezerwacjami. Dzięki temu klienci mogą m.in. modyfikować swoje loty, składać wnioski o zwroty oraz zgłaszać problemy związane z opóźnieniami czy odwołaniami lotów.

Ponadto, na stronie internetowej Wizz Air klienci mogą korzystać z chatbota o imieniu Amelia, który odpowiada na podstawowe pytania dotyczące rezerwacji i statusu lotu, a w przypadku bardziej skomplikowanych zapytań dostępni są agenci czatu 24/7.

Przez zmiany wprowadzane przez UOKiK, połączenia telefoniczne z infolinią muszą być zgodne z lokalnymi stawkami, a dodatkowa opłata za połączenie wynosząca 68 zł dotyczy jedynie transakcji, które można zrealizować również online, jak np. zakup biletów.

UOKiK w czerwcu 2023 roku wszczął postępowanie wobec Wizz Aira oraz innych przewoźników w związku z wysokimi opłatami infolinii. Urząd przypomniał, że od początku 2023 roku firmy oferujące infolinię nie mogą dowolnie ustalać cen połączeń związanych z umową. To krok w stronę ochrony praw konsumentów, ale klienci nadal skarżą się na długi czas oczekiwania na połączenie, co może prowadzić do sytuacji, w której koszt rozmowy przekracza cenę biletu a władze kraju zapowiadają dalsze kontrole w tej sprawie.

Ogromna zmiana w polityce Wizz Aira to dobra wiadomość dla pasażerów, którzy od lat borykali się z wysokimi kosztami połączeń telefonicznych. Widać, że presja ze strony klientów i instytucji wpływa na zmiany w tego typu usługach. Ciekawe, jakie jeszcze nowości przygotuje Wizz Air w przyszłości, by umilić podróże swoim pasażerom!