Prezes UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) postawił zarzuty operatorom telekomunikacyjnym P4 (Play) oraz Netii z powodu ich kontrowersyjnych praktyk związanych z prezentowaniem cen usług, które mogą wprowadzać konsumentów w błąd.

Wielu klientów może nie zdawać sobie sprawy, że oferty promocyjne są często uzależnione od spełnienia dodatkowych warunków, co prowadzi do mylnych wniosków na temat rzeczywistego kosztu usług. Operatorzy, obniżając ceny o symboliczne kwoty, np. 5 zł miesięcznie za wyrażenie zgód marketingowych czy wybór rachunku elektronicznego, nie uwzględniają faktycznych kosztów, które ureguluje klient, jeśli zdecyduje się na tradycyjną formę fakturowania lub zrezygnuje z marketingowych propozycji.

UOKiK wskazuje, że operatorzy nie tylko czasami pomijają informację o warunkach rabatów, ale także prezentują ceny w sposób nieczytelny lub dopiero na etapie finalizacji umowy, co jest niedopuszczalne. Klienci, którzy nie skorzystają z obniżek, muszą zapłacić nawet 10 zł więcej niż pierwotnie przypuszczali.

Regulatorowi zależy, aby informacje o cenach były jasne i zrozumiałe. Operatorzy muszą jasno przedstawiać ceny, które nie są obciążone żadnymi dodatkowymi warunkami. Jeśli rabaty są stosowane, obowiązkiem operatorów jest szczegółowe informowanie o ich wysokości oraz zasadach przyznawania.

Jeżeli zarzuty potwierdzą się, P4 i Netia mogą zostać ukarani grzywną osiągającą 10% ich rocznego obrotu. Inni operatorzy również mogą być na celowniku UOKiK. Już wcześniej podobne zarzuty postawiono sieciom Vectra i Multimedia, a obecnie prowadzone są postępowania w sprawie Orange, CANAL+, T-Mobile oraz Polkomtela (Plus).

Aktualizacja

Play odniosło się do zarzutów, nie zgadzając się z oceną UOKiK, podkreślając, że prezentacja abonamentu po rabatach jest standardem na rynku, który stosowany jest od wielu lat. Operator twierdzi, że informowanie klientów o rabatach jest przejrzyste i zgodne z zasadami.

Zarządzanie tymi praktykami przez regulatora jest kluczowe, aby zapewnić uczciwą konkurencję i zapobiec chaosowi informacyjnemu, który może zdezorientować miliony konsumentów. 'Musimy dbać o jednolite zasady dla wszystkich operatorów, aby nie zaburzać warunków konkurencji' - zauważyło Play.

Kolejne kroki wdrażane przez UOKiK mogą znacząco zmienić sposób, w jaki operatorzy przedstawiają swoje oferty, a konsumenci powinni być świadomi swoich praw i możliwości.