W ostatnich tygodniach coraz głośniej mówi się o nieetycznych praktykach firmy wynajmu samochodów Panek. Klienci zgłaszają, że po zwrocie samochodów, firma bezprawnie pobierała od nich opłaty za rysy, które były już obecne w momencie wynajmu. Sprawa dotyczyła przypadków, w których jedna osoba została obciążona kwotą 12 tysięcy złotych, a druga 3 tysiące. Na szczęście, interwencja dziennikarzy z portalu Wyborcza.pl doprowadziła do zwrotu tych pieniędzy, ale firma wciąż utrzymuje, że pierwotne obciążenia były zasadne.

Sytuacja stała się jeszcze bardziej skomplikowana, gdy kolejni klienci zaczęli zgłaszać podobne problemy. Wśród tych osób znajdowała się Polka, która przyleciała z Belgii i wynajęła samochód na lotnisku w Modlinie. Jej relacja wskazuje, że auto już przy odbiorze miało znacznie więcej rys, niż zaznaczone w raporcie stanu pojazdu. Kobieta przyznała, że nie zgłosiła swoich uwag na etapie odbioru, co mogło być błędem. Innym przypadkiem był Włoch, który próbował zgłosić rysy, jednak nie udało mu się przesłać wymaganej dokumentacji ze względu na problemy techniczne.

Reakcja Urzęd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nie kazała na siebie długo czekać. Maciej Chmielowski z departamentu komunikacji UOKiK potwierdził, że prezes urzędu wszczął postępowanie wyjaśniające w sprawie praktyk stosowanych przez firmę Panek. Klienci mają prawo do ochrony swoich interesów, a UOKiK jest gotowy stanąć w ich obronie.

To nie pierwszy raz, kiedy Panek znajduje się pod lupą prasy i organów ścigania. Wcześniejsze doniesienia wskazywały na inne kontrowersje związane z działalnością firmy, w tym nieprzejrzystością zasad wynajmu oraz problemami z obsługą klienta. Jak widać, lider najbardziej innowacyjnego car sharingu w Polsce stoi na krawędzi kryzysu.

W obliczu rosnących skarg ze strony klientów, specjaliści zastanawiają się, jakie działania podejmie firma w celu naprawy swojego wizerunku. Warto przypomnieć, że w sytuacji, gdy kaucja dla młodych kierowców może być rozważana, Panek musi być przygotowany na wprowadzenie wymogów, które zapewnią większą przejrzystość i zabezpieczenie interesów swoich klientów.