Balice w szoku: Pasażerowie zostali w tyle!

W dniu 13 sierpnia na lotnisku w Krakowie-Balicach doszło do zdarzenia, które na długo zapadnie w pamięć podróżujących. Z relacji świadków wynika, że samolot linii Ryanair, który miał odlecieć na Maltę, wyleciał bez 20 pasażerów, mimo że ci zdążyli się odprawić i dotrzeć do bramek.

Kiedy chaos stał się rzeczywistością?

Pani Magdalena, jedna z pasażerek, opowiada, że cała jej rodzina stawiła się na lotnisku 2,5 godziny przed odlotem. Po przejściu odprawy otrzymali informację, że lot opóźni się o 65 minut. Pomimo tego, pozostawali na alertach przed bramkami i monitorami.

W międzyczasie, kiedy czekali, pani Magda postanowiła skontaktować się z obsługą lotniska, aby dowiedzieć się, pod którą bramką powinni się udać. Odpowiedź była szokująca: "Bramki są już zamknięte, nie możemy wpuścić nikogo na pokład".

Dramat innych pasażerów!

Pani Marta, która również czekała już w kolejce, była zszokowana, gdy okazało się, że to nie jest kolejka do ich lotu, a do innego. Opowiada, że pomimo wcześniejszej informacji na monitorze, spotkała się z brakiem informacji od obsługi.

Czy Ryanair bierze winę na siebie?

Pasażerowie, którzy nie wsiedli na pokład, dowiedzieli się, że ich bagaże trafiły do sekcji "zagubione bagaże". Jednak nikt nie był w stanie potwierdzić, czy bagaże są rzeczywiście ich. W międzyczasie obsługa stwierdziła, że pasażerowie są "sami sobie winni", oferując nowe bilety, ale za dodatkową opłatą.

Skandal czy nieporozumienie?

Według przedstawicieli Ryanaira, bramka została zamknięta na czas, a osoby, które się stawiły, były przyjęte. W odpowiedzi na chaos, rzeczniczka krakowskiego lotniska wyjaśniła, że odpowiedzialność za wydawanie komunikatów spoczywa na firmie handlingowej. Pasażerowie jednak nie przyjmują tych wyjaśnień i twierdzą, że chaos był nie do przyjęcia.

Co dalej dla poszkodowanych podróżnych?

Osoby, które nie mogą wsiąść na pokład nie z własnej winy, mogą zgłosić reklamację i domagać się odszkodowania zgodnie z unijnymi regulacjami. Problemy najczęściej pojawiają się, gdy opóźnienia były spowodowane brakiem komunikacji ze strony lotniska.

Czy doświadczyłeś czegoś podobnego?

Jeśli Ty również miałeś podobne problemy podczas podróży, podziel się swoją historią!