W 2024 roku Tesla świętuje niebywały sukces, osiągając rekordowe wyniki sprzedaży, które przewyższyły nawet renomowaną markę Audi. Luksus i nowoczesne technologie sprawiają, że samochody Tesli cieszą się rosnącym zainteresowaniem, także wśród bogatych przedsiębiorców. Jednym z nich jest brytyjski miliarder John Caudwell, który podzielił się zaskakującym doświadczeniem związanym z posiadanym przez siebie modelem Model X.

Miliarder John Caudwell, który zdobył bogactwo na rynku telefonów komórkowych, ogłosił na platformach społecznościowych, że jego Tesla popsuła się w dniu, w którym wygasła czteroletnia gwarancja. Krytykując amerykańską markę, Caudwell zwrócił uwagę na katastrofalną obsługę klienta oraz problemy z baterią, która, mimo nocnego ładowania, rano okazała się rozładowana.

Podczas szczegółowego opisu swoich problemów, John ujawnił, że naprawa wydawała się być prosta, jednak rzeczywistość okazała się zupełnie inna. Zamiast uzyskać pomoc od zespołu, musiał spędzić czas na rozmowach z automatycznymi systemami pomocy. Jego pracownik, który udał się do najbliższego salonu Tesli, odkrył, że najwcześniejszy dostępny termin naprawy to aż trzy tygodnie.

Co więcej, Caudwell podkreśla, że choć naprawa baterii jest objęta ośmioletnią gwarancją, potrzeba skorzystania z drogiego transportu wymagającego specjalnej metody załadunku dodała frustracji do całej sytuacji. W dobie rosnących oczekiwań klientów względem obsługi serwisowej, taka sytuacja stawia pod znakiem zapytania renomę Tesli.

Czy to początek zmian w podejściu producentów do wykonania obsługi posprzedażowej? John Caudwell nie jest jedyną osobą, która miała trudności z uzyskaniem odpowiedniej pomocy w czasach, gdy posiadacze samochodów elektrycznych stają w obliczu różnorodnych problemów technicznych. Branża motoryzacyjna stoi przed wyzwaniami, które mogą zdefiniować przyszłość rynku aut elektrycznych, a dbałość o klientów stanie się kluczowa w kontekście ich lojalności. Jak Ty radzisz sobie z problemami swojego pojazdu? W jakim stanie jest twoja własna Tesla?