Ustawa o prawach konsumenta zobowiązuje banki do przekazywania istotnych informacji na trwałych nośnikach. Chociaż dziś najczęściej korzysta się z e-maila i korespondencji listownej, niektóre banki wciąż wysyłają ważne dokumenty na płytach CD.

Czym jest trwały nośnik danych?

Trwały nośnik danych umożliwia zachowanie informacji w niezmienionej formie przez dłuższy czas. W świetle definicji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), do takich nośników zalicza się m.in.: - papier, - płyty CD/DVD, - karty pamięci, - pendrive'y, - dyski twarde, - e-maile (z pewnymi wyjątkami). Pomimo postępu technologicznego, płyty CD wciąż znajdują zastosowanie, co budzi pytania o ich zasadność.

UOKiK krytykuje praktyki bankowe

W decyzji z 2018 roku, UOKiK stanowczo ocenił korzystanie z płyt CD w komunikacji z klientami jako przestarzałe. Stwierdzono, że nie każdy klient ma możliwość odczytania takim nośnikiem informacji.

Ciekawostka z rynku bankowego

W niespełna rok po publikacji negatywnej opinii UOKiK, otrzymaliśmy w 2024 roku skargi od klientów Santander Bank Polska, którzy dostali korespondencję w formie płyt CD. Klienta z Pomorza, pani Marta, zadała retoryczne pytanie, jak ma się zapoznać z nowymi regulacjami bankowymi, skoro nie sposób odtworzyć płyty.

Przeszłość i przyszłość komunikacji bankowej

Santander odpowiada na krytykę, że klienci mieli możliwość wyboru formy komunikacji. Zaznaczają, że tradycyjna forma korespondencji jest stosowana głównie dla klientów poniżej 18. roku życia, którzy nie mają dostępu do bankowości elektronicznej. Dodatkowo, bank zwraca uwagę na fakt, że ich decyzje są zgodne z obowiązującymi normami prawnymi.

Co w innych bankach?

Z pytaniami o użycie płyt CD w przesyłkach zwróciliśmy się także do innych dużych banków. Alior Bank oraz Pekao S.A. stanowczo zaprzeczyły stosowaniu takiej formy komunikacji. Z kolei PKO BP przyznał, że płyty CD są wykorzystywane jedynie w określonych sytuacjach, takich jak obszerna korespondencja dla klientów, którzy nie mają dostępu do e-usług.

Dlaczego to ważne?

Sytuacja ta pokazuje, jak ważne jest dostosowanie usług bankowych do potrzeb klientów oraz zmieniającego się światłocienia cyfrowego. W dobie rosnącej digitalizacji, użycie przestarzałych form komunikacji, takich jak płyty CD, staje się przedmiotem krytyki i wywołuje niezadowolenie wśród klientów. Ciekawe, co przyniesie przyszłość - czy banki dostosują się do nowoczesnych trendów, czy nadal będą obstawiać przy tradycyjnych praktykach?