Kombispels nya vd, Jonas Nygren, har tillträtt i en turbulent tid präglad av kritik. Efter avslöjandet av Dagens Nyheter om att deras underleverantör, ett telemarketingföretag baserat på Malta, använde tvivelaktiga försäljningsmetoder riktade mot äldre och sårbara kunder har företaget tvingats agera. Den tidigare styrelsen har avgått, och vd:n har avskedats omedelbart.

Kraftig ökning av återbetalningar

Sedan denna skandal briserat har Kombispel beslutat att helt avsluta all teleforsäljning. Granskningar av licenshavarna, inklusive Socialdemokraterna, SSU och S-kvinnor, pågår nu i samarbete med Konsumentverket och Spelinspektionen.

Över 60 kunder har redan kontaktat lotterikoncernen för att kräva återbetalningar sedan slutet av september. Av dessa har cirka 50 kunder fått sina ärenden behandlade, enligt Nygren.

– De övriga är lite mer komplicerade. Men vi räknar med att vara klara med alla ärenden inom en vecka eller två, säger han till TT.

Ekonomisk påverkan

Kombispel redovisade förra året en summa av 17,5 miljoner kronor i donationer till Socialdemokraterna och SSU. Efter skandalen har det dock skett en ökning av kunder som lämnat lotteriet, medan nyrekryteringen har minskat. Nygren håller kort med information om hur detta påverkar företagets ekonomiska situation.

– Det är uppenbart att det har påverkat, konstaterar han.

I nuläget planerar Kombispel inte att återuppta teleforsäljning.

– Vi arbetar nu på att hitta nya sätt att nå våra kunder. Vi måste också komma ihåg att teleforsäljning är en dyr metod. Den genererar många kunder, men också ett stort bortfall, vilket leder till lägre lojalitet, påpekar Nygren.

Skapar vinst utan teleforsäljning?

– Ja, vi säljer tillräckligt många lotter och har en stabil kundbas för att göra en vinst och ett överskott, bekräftar han.

Jonas Nygren reflekterar också över hur utmanande hans tid som vd har varit sedan han tillträdde i mitten av september. Han beskriver pressen från media och behovet av att stötta sina medarbetare i svåra tider:

– Det känns som att jag har varit här i tio år, men det har bara gått två månader. Det är verkligen utmanande att jobba i en organisation som står under sådan press. Men på ett sätt är det också positivt; när du utsätts för granskning har du möjlighet att tänka nytt och arbeta på andra sätt, avslutar Nygren.