Att hamna i situationen där datorn vägrar att starta är en mardröm för många distansarbetare. Det innebär vanligtvis att man står utan det verktyg som möjliggör arbete hemifrån, och att man behöver hjälp som kan vara svårt att få tag på.

Men nu kan det finnas en lösning! På sitt Imagine-event i Palo Alto, Kalifornien, förra veckan, lanserade HP en tjänst som kan förändra spelreglerna: den första diagnos- och åtgärdstjänsten ‘out-of-band’ i branschen. Denna tjänst möjliggör för fjärrtekniker att ansluta till din dator, diagnostisera problem och åtgärda dem, även när datorn inte går att starta.

Från och med den 1 november kan tekniker få behörighet av användaren att koppla upp sig mot en virtuell KVM (tangentbord, video, mus) redan under BIOS/UEFI. Detta innebär att de kan köra diagnostik och utföra åtgärder som att återställa en felaktig konfigurationsfil eller till och med göra en ny avbildning av maskinen vid behov.

Marcos Razon, divisionschef för livscykeltjänster och kundsupport på HP, framhåller att målet är att lösa 70–80 procent av problemen utan behov av ett fullt fungerande operativsystem. Detta ger en stor trygghet för arbetare som är beroende av sina datorer för att utföra sina arbetsuppgifter.

Det är dock viktigt att notera att inte alla datorer kommer att kunna nyttja denna tjänst. Den är baserad på Intel vPro-chipet, som främst återfinns i kommersiella datorer. Razon förklarar att chipet har en sekundär processor som ger möjlighet att ta kontroll över maskinen innan startprocessen, vilket är en betydande förbättring över traditionella fjärrstyrningslösningar som kräver att operativsystemet är helt igång.

Dessutom krävs en säkerhetskod som måste godkännas av användaren innan teknikern får tillgång till datorn. Razon påpekar: "Vi vill inte att obehöriga ska kunna få tillgång till datorn utan att den skyddas."

Den nya tjänsten kommer att erbjudas som ett tillägg för de olika supportpaketen (HP Essential, Premium eller Premium+) vid köp av en ny vPro-aktiverad HP PC. Tjänsten kommer även att göras tillgänglig för äldre modeller inom de kommande månaderna. Den inledande lanseringen sker i Nordamerika och EU, med planer på att expandera till andra regioner senare.

Kostnaden är förväntad att ligga omkring 12 dollar per maskin och år, vilket kan vara en liten kostnad för de många timmar som kan sparas vid plötsliga driftstopp. HP arbetar också på en version för AMD-processorer som beräknas lanseras under första halvåret 2025.

Så, om du någonsin har varit i en situation där din dator inte startar, kan detta vara den lösning du har väntat på! Missa inte chansen att hålla ditt arbete flytande oavsett datorkrångel!