Salesforce wstrząśnięty: Zwolnienia na masową skalę

Wielkie zmiany w Salesforce, światowym liderze systemów CRM! Firma postanowiła zredukować zatrudnienie w dziale obsługi klienta aż o 45%, co oznacza, że 4 tys. osób straciło pracę. To dramatyczna decyzja, która może zmienić obraz branży.

AI w natarciu: Nowa era obsługi klienta

Dlaczego to się stało? Prezes Marc Benioff zdradził w podcaście, że kluczowym czynnikiem była implementacja sztucznej inteligencji, która przejęła znaczną część zadań związanych z obsługą klientów. "Po prostu potrzebujemy mniej ludzi, bo AI potrafi zrealizować zadania znacznie szybciej!" - powiedział.

Historia Salesforce i nowa jakość obsługi klienta

Dzięki nowym technologiom, Salesforce po raz pierwszy w swojej 26-letniej historii może odpowiadać na wszystkie zapytania klientów. Przedtem ponad 100 milionów osób nie otrzymało odpowiedzi. Teraz połowa rozmów odbywa się dzięki AI, a połowa prowadzona jest przez ludzi, co przypomina system autopilota w Tesli.

Sprzeczność w strategii: Co z obietnicami Benioffa?

Decyzja o zwolnieniach budzi kontrowersje - jeszcze w lipcu 2025 roku Benioff zapewniał, że AI miało wspierać pracowników, a nie ich zastępować. Jak to możliwe, że tak szybko się to zmieniło?

Wzrost popularności agentów AI w biznesie

Pojęcie "agentów AI" zyskuje na znaczeniu. Ekspert branży, Jensen Huang z Nvidii, uważa, że technologia zwiększa produktywność, nie prowadzi do zwolnień. Również Asha Sharma z Microsoftu zauważa, że rozwój AI może zmienić struktury zarządzania w firmach.

Salesforce: Rekrutacja w nowym kierunku

Pomimo zwolnień, Salesforce szuka nowych sprzedawców, którzy będą promować rozwiązania AI. Jednak to jedyna sfera, w której prowadzi rekrutację — nie planują nowych etatów dla inżynierów czy pracowników obsługi klienta.

Polski rynek AI: Zowie, przykład rewolucji

Polska firma Zowie również odgrywa kluczową rolę w tej rewolucji. Jej agent AI potrafi prowadzić rozmowy z klientami lepiej i szybciej niż ludzie. Maja Schaefer, współzałożycielka Zowie, jest przekonana, że jesteśmy świadkami niezrównanej zmiany, która wpłynie nie tylko na rynek pracy, ale również na interakcje konsumentów z markami.

Nowa waluta w obsłudze klienta