Najświeższe dane Dun & Bradstreet Poland pokazują, że w Polsce na koniec czerwca 2024 roku działało blisko 69 tysięcy sklepów internetowych, co oznacza wzrost o 4,7% w porównaniu do pierwszej połowy roku. Prognozy wskazują, że wartość tego rynku do 2028 roku osiągnie imponujące 192 miliardy złotych, a konkurencja pomiędzy firmami nigdy wcześniej nie była tak zacięta. Opinie konsumentów odgrywają kluczową rolę w tej walce, będąc znacznie bardziej wpływowe niż jakiekolwiek inne formy marketingu.

Niestety, zaufanie do recenzji online jest coraz bardziej podważane. Jak wynika z raportu Exploding Topics, ponad połowa polskich internautów natknęła się na fałszywe opinie w przeciągu ostatniego roku, co stawia Polskę w niezbyt chwalebnej pozycji. Z danych TrustMate.io wynika, że około 2 tysięcy polskich sklepów internetowych decyduje się na zakup nieprawdziwych recenzji, aby sztucznie podnieść swoją reputację i zwiększyć sprzedaż.

Całe szczęście te oszukańcze praktyki nie pozostają bez reakcji. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zwiększa swoje działania przeciwko firmom, które oszukują swoich klientów. W lipcu tego roku UOKiK nałożył kary w wysokości 100 tysięcy złotych na dwie firmy, które publikowały fałszywe opinie, mimo że nigdy nie korzystały z oferowanych przez kontrahentów produktów ani usług.

"Takie działania to krótkozróczna strategia, skazana na niepowodzenie. Każdy poważny przedsiębiorca powinien dążyć do weryfikacji autentycznych opinii", komentuje Jerzy Krawczyk, prezes TrustMate.io, firmy specjalizującej się w zbieraniu prawdziwych recenzji.

Z wprowadzeniem unijnej dyrektywy Omnibus, która ma na celu ograniczenie oszustw w e-commerce, sytuacja zaczyna się zmieniać. Nowe przepisy obligują sklepy do weryfikacji autentyczności recenzji. Jeśli sprzedawca nie sprawdza, czy klient faktycznie kupił produkt, nie może sugerować, że jego opinie są rzetelne. Choć zmiany te przychodzą powoli, widać pozytywny wpływ - liczba sklepów korzystających z fałszywych recenzji spadła poniżej 3%, co napawa optymizmem.

Zbieranie prawdziwych recenzji od klientów nie jest jednak łatwe. Dane TrustMate.io pokazują, że jedynie 3% polskich klientów aktywnie zostawia recenzje, a z tego aż 88% to opinie negatywne, co powoduje, że wiele firm sięga po "łatwiejsze" rozwiązania, kupując pozytywne oceny.

Jednak nie wszystkie firmy podążają tą drogą. Coraz więcej przedsiębiorstw e-commerce korzysta z profesjonalnych usług zbierania recenzji, co daje nadzieję na dalszy rozwój rynku uczciwych i prawdziwych opinii w Polsce. Jak zauważa Jerzy Krawczyk, obecnie około 25% polskich sklepów internetowych korzysta z takich systemów, podczas gdy w Europie Zachodniej ten odsetek wynosi aż 50%.

Warto być świadomym i ostrożnym przy wyborze sklepów, by unikać oszustw. Pamiętaj, że prawdziwa recenzja może być kluczem do lepszych zakupów!