Klienci byli oszukiwani przez UPC

Klienci byłego UPC, którzy korzystali z pakietu "Więcej korzyści dla Ciebie", mają szansę na odzyskanie części wydatków. Przedsiębiorstwo uruchamiało dodatkowe kanały telewizyjne oraz zwiększało prędkość internetu bez wyraźnej zgody użytkowników, co wzbudziło kontrowersje.

Interwencja UOKiK

UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) zwrócił uwagę, że nałożenie dodatkowych opłat na klientów, bez ich zgody i wiedzy, mogło naruszać prawa konsumentów. Klienci odkryli, że ich abonamenty wzrosły o 4 lub 8 zł, a nic nie świadczyło o tym, że muszą zaakceptować takie zmiany. Fakt, że brak sprzeciwu ze strony klientów został odczytany jako zgoda, nie jest zgodny z obowiązującym prawem.

Prawa konsumentów

"Wszelkie zmiany w umowach muszą być zgłaszane i akceptowane przez klientów, a ich brak reakcji nie powinien być traktowany jako milcząca akceptacja" - napisano w komunikacie. UOKiK nakazał UPC, obecnie P4, zaprzestania takich praktyk oraz zwrot środków dla wszystkich klientów, którzy płacili wyższe abonamenty. Każdy klient mógł spodziewać się zwrotu za okres do 9 miesięcy, z maksymalną kwotą rekompensaty wynoszącą 72 zł.

Specjalna oferta dla poszkodowanych

Co więcej, UPC przygotowało specjalną ofertę dla poszkodowanych klientów, w tym preferencyjne warunki na internet mobilny.

Sytuacja w innych firmach

To nie pierwszy przypadek, gdzie praktyki operatorów budzą wątpliwości. UOKiK zwrócił również uwagę na Canal+ Polska, która automatycznie uruchamiała dodatkowe usługi, takie jak "Bezpieczny Internet" i "Music Premium", a klienci byli jedynie informowani o ich aktywacji, bez możliwości ich odrzucenia w momencie podpisania umowy. Użytkownicy musieli być czujni, aby nie zostać obciążonymi dodatkowymi kosztami. W przypadku zapomnienia, na ich abonament nakładano kwotę 3 zł lub 9 zł za antywirus oraz 19,99 zł za usługę muzyczną.

Apel UOKiK

W odpowiedzi na te ostre zarzuty, UOKiK apeluje o większą przejrzystość w ofertach operatorów oraz podkreśla, że klienci powinni być w pełni informowani o swoich prawach. Zarówno UPC, jak i Canal+ są zobowiązani do dostarczenia klientom pełnej informacji na temat warunków ich umów. Czy te zmiany przyniosą ulgę klientom i zmienią podejście operatorów do kwestii zgody na dodatkowe usługi? Czas pokaże!