セルスポースは、新しい生成AI製品の販売を強化するため、1000人以上の新しい人材を採用する計画を発表しました。

同社は今年、競争を厳しくするために、エージェント（カスタマーサポートや顧客開拓などの業務を人間の管理なしでも行うツール）に焦点を当て、エージェントの提供を先月開始しました。具体的には、エージェントは48時間前に顧客からのフィードバックを受け取っているとしています。

マーケティング部門の最高責任者は、採用強化の軸として新生成AIの「目覚ましいマインマル」を生かすことを目的としていると説明しました。「エージェントの提供はわずか12ドル（約306円）から始まります」と述べています。

同社は過去2年間、社員削減や一部の顧客にセルフサービスやサポートパッケージの導入を促すことにより、販売費の削減を図ってきました。公開書類によると、1月末時点のセルスポースの従業員数は17,682人です。

最近、マイクロソフトやその他のソフトウェア企業も自律型エージェントの開発を進める中で、セルスポースも競争に負けじと力を入れています。この競争の激化は、AI技術が進化する中で顧客への迅速なサービス提供の必要性を一層強めています。

今回の発表は、技術業界全体が人材採用を強化する傾向にある中での動きとも言えるでしょう。特に、生成AI技術を持つ企業が急成長を遂げている今、必要な人材の確保は今後の競争力にも大きく影響するでしょう。