A 38 éves Andrális (azonosítása kérésére megváltoztatva) szeptember 14-én, közvetlenül azután, hogy megkapta a DÍJNET-számláját, váratlan meglepetésben részesült. Az online felületen, ahol rendszeresen be szokta fizetni az internet és televízió díját, a megszokott összegek mellett egy plusz, 67 ezer forintos tétel is feltűnt. A megdöbbent férfi azonnal felhívta a Telekom ügyfélszolgálatát, hogy tisztázza a helyzetet.

Itt közölték vele, hogy az augusztus 12-én leadott rendelése alapján ő három darab Samsung Galaxy Z Flip 6 DS 5G 256GB készüléket rendelt jelszóval történő azonosítást követően, összesen 1 490 720 forint értékben, 22 havi részletfizetéssel. A Telekom nyilvántartása szerint a készülékek kiszállítása már egy nappal később, az általa megadott óbudai címre megtörtént. Ez a fejlemény mély aggodalmat keltett Andrálisban.

A Magyar Telekom később úgy tájékoztatta Andrálist, hogy amennyiben továbbra is kitart amellett, hogy ő nem rendelte meg ezeket a telefonokat, akkor szíveskedjen rendőrségi feljelentést tenni. De mi is történt ekkor? A III. kerületi Rendőrkapitányságon azt mondták neki, hogy mivel a Telekom szerint ő átvette a csomagot, egyelőre nincs lehetőség a vizsgálat elindítására, így azt javasolták, vegye fel a kapcsolatot a futárcéggel.

Andrális meg is tette, és válaszuk megdöbbentette: a GLS szerint nem történt csomagkézbesítés az említett címre az adott napon. Tehát, míg a Telekom azt állította, hogy Andrális átvette a telefonokat, a GLS egyértelműen cáfolta ezt, hiszen a címre senki nem vett át készüléket aznap. Ezt követően Andrális ismét felkereste a rendőrséget, és végre sikerült feljelentést tennie.

A történet azonban itt nem állt meg. Andrális több alkalommal is felkereste a Telekom irodáit, ahol egy alkalommal furcsa változásra figyelt fel: a cég nyilvántartásában valaki ismeretlen e-mail címet és telefonszámot adott meg az ő nevéhez kapcsolódóan. Ki lehetett ez a titokzatos figura? Csalás áldozata lett, vagy csak egy egyszerű adminisztratív hiba történt? A nyilvánosságra került eset felhívja a figyelmet a személyes adatok védelmére és a cégek felelősségére a biztonságos ügyfélkezelés során.