Deux ans après le lancement de ChatGPT en novembre 2022, le secteur bancaire, reconnu pour sa forte production de données et son addiction aux nouvelles technologies, se révèle un terrain idéal pour l'intelligence artificielle (IA). Cependant, la transformation que l'on attend semble avancer à un rythme plus mesuré que prévu. Comme le souligne Mathieu Gosselin, associé du cabinet de conseil Bartle, « nous sommes dans une phase d'atterrissage de l'enthousiasme initial ; la révolution est bien en cours, mais elle se déploie plus lentement que ce que nous aurions espéré. »

Malgré cela, les exemples d'utilisation de l'IA au sein des établissements bancaires sont abondants. Yves Tyrode, directeur général digital et paiements du groupe BPCE, affirme que BNP Paribas a déjà identifié 750 cas d'utilisation de l'IA, tandis que la Société Générale en recense 300. Ce chiffre témoigne d'un potentiel inestimable, et l'intégration de cette technologie à grande échelle commence véritablement, bien que les premières applications concernent principalement des opérations sans interaction directe avec les clients.

Actuellement, l'IA est employée pour analyser les dossiers de demandes de crédits immobiliers, ce qui implique le traitement d'une multitude de documents variés et parfois non standardisés. De plus, elle excelle dans l'examen de la documentation d'entreprise pour établir des bilans énergétiques de leurs bâtiments. Cependant, cette révolution technologique n’est pas sans défis. Les banques doivent naviguer à travers des questions de sécurité des données, de transparence et d'éthique dans l'utilisation de l'IA.

Loin d'être juste une tendance, l'intégration de l’IA générative pourrait transformer la relation entre les banques et leurs clients, notamment en améliorant la personnalisation des services et en optimisant les processus de décision. Pour les établissements financiers, le véritable défi consistera à concilier innovation rapide et responsabilité sociale. Alors, les banques parviendront-elles à maîtriser l'IA avant que la prochaine vague de disruption ne les dépasse ? Restez connectés, car cette intrigue ne fait que commencer !