Face à l'augmentation inquiétante des vols en magasin, le groupe Les Mousquetaires, qui regroupe les enseignes Intermarché et Netto, s'apprête à déployer une solution technologique innovante. Ce dispositif, élaboré par Diebold Nixdorf, intègre de l'intelligence artificielle pour scruter en temps réel les comportements des clients aux caisses automatiques. Une première phase de test effectuée dans le Var a déjà permis de constater des résultats impressionnants.

Le système s'avère particulièrement efficace pour détecter les comportements frauduleux fréquents. Il repère en effet les articles cachés, les produits non scannés, ainsi que les codes-barres falsifiés. Entraîné sur plus de 15 000 transactions, le système est capable d'identifier une vingtaine de types de fraudes différentes. En cas de soupçon de fraude, une alerte est immédiatement générée pour avertir le personnel.

La phase d'expérimentation a été menée depuis mars 2024 au magasin Intermarché de La Farlède, révélant l'efficacité du dispositif. Les tentatives de fraude sont passées de 3 % à moins de 1 %, permettant à l'enseigne d'économiser près de 12 000 euros durant la période de test. De plus, les interventions nécessaires du personnel aux caisses ont diminué de 15 %.

Le respect de la vie privée a été une priorité lors du développement de cette technologie. Ainsi, les visages des clients sont floutés et les vidéos sont conservées pour une durée limitée, conformément au RGPD. Les consommateurs sont également prévenus de l'utilisation des caméras, générant ainsi un effet dissuasif.

Encouragés par ces résultats préliminaires, Les Mousquetaires envisagent un déploiement progressif de cette technologie dans tous leurs magasins dès avril 2025. En pratique, cette solution sera mise à disposition de tous les points de vente Intermarché et Netto désireux de s'en équiper, bien que le coût de cette installation n'ait pas encore été révélé.

Diebold Nixdorf ne compte pas s'arrêter là et travaille déjà sur une nouvelle avancée : la reconnaissance automatique des fruits et légumes. Cette fonctionnalité vise à réduire de 40 à 50 % les interventions du personnel liées aux erreurs d'identification des produits en poids, qui représentent actuellement la moitié des appels en caisse. Ce n'est que le commencement d'une évolution technologique rapide.

Cependant, cette avancée soulève des questions sur l'impact global de l'automatisation et de l'intelligence artificielle dans le secteur du retail. Beaucoup s'interrogent sur les dérives potentielles de l'utilisation de ces technologies : meilleur service client ou simple appât à profits? Qui s'assurera que ces algorithmes ne deviennent pas biaisés? Et dans quel mesure le consommateur sera-t-il préservé en tant qu'individu face aux machines?

En somme, la question de l’avenir de l’emploi reste en arrière-plan, alors que la technologie s'infiltre progressivement dans notre quotidien. Alors qu’Intermarché se lance dans cette aventure technologique, il est essentiel d'évaluer les conséquences à long terme d'une dépendance accrue à l'IA. Le client devient-il un simple cobaye d'une évolution non maîtrisée? Une interrogation qui mérite d’être approfondie dans les mois à venir.