Suomessa terveyspalveluiden markkinoille on syntymässä ennenkuulumaton innovaatio, kun joukko yksityislääkäreitä on lanseerannut ilmaiseksi etävastaanoton, jonka asiakas maksaa vain Kela-korvauksen verran. Tämä mullistava palvelu on saanut paljon huomiota, ja se voi muuttaa merkittävästi tapaa, jolla suomalaiset hakevat terveydenhuoltoa.

”Meille on tärkeää, että voimme tarjota tätä palvelua maksuttomasti”, kertoo Dokportin perustaja ja toimitusjohtaja Juha Sipilä. Sipilän mukaan maksuttoman mallin taustalla on se, että harva maksaa lääkäri-käyntejä suoraan omasta pussistaan. Yksityisklinikoilla asioivat pääasiassa vakuutettua asiakaskuntaa, mikä on johtanut alalla laskusuhdanteeseen.

Kela-korvauksen määrä vaihtelee yhä, mutta nyt se on vakiintunut 8 euroon chat-vastaanotoille ja 25 euroon videovastaanotolle. Sipilä uskoo, että lääkärin työaikaa voidaan säästää automatisoimalla prosesseja. ”Chat-vastaanotossa voidaan hoitaa useita potilaita lyhyessä ajassa, mikä tekee siitä tuottavampaa”, hän lisää.

Etävastaanottojen kysyntä kasvaa, ja niiden suosio on aukko, jota terveysjärjestelmä hakee. Tällä hetkellä vain noin kolme prosenttia yksityisten terveyspalveluiden käyttäjistä maksaa palveluista itse, mikä herättää kysymyksiä: voisiko tämä muutos olla ratkaisu ongelmaan? Omaan vastaanottoonsa sitoutuvat lääkärit kokevat tarvitsevansa tehokkuutta, ja etävastaanotto tarjoaakin uudenlaista toimintamallia.

Yksi uusi toimija markkinoilla on lääkäri Petri Salo, joka tunnetaan iLääkärin ja Saikkari.fi -sivustosta. Salo, joka on aiemmin johtanut Salon kaupungin terveyspalveluita, on myös valtakunnallisesti tunnettu ajattelija sote-uudistuksen myötä. Hän on käyttänyt vuosia miettimällä lääkärivastaanottomallia, jossa Kela-korvaukset kytkeytyisivät etävastaanottoon. ”Jos prosessi on selkeä ja hyvin tuotteistettu, asiakkaat löytävät tiensä palvelujen piiriin”, Salo uskoo.

Sosiaali- ja terveysministeriössä vallitsee innostus uusista toimintatavoista. Ministeriö on käynnistänyt terveys- ja hyvinvointialan kasvuohjelman, joka tähtää alan tuottavuuden parantamiseen. Ohjelmajohtaja Päivi Sillanaukee sanoo: ”Uudenlainen ajattelu, joka haastaa vanhat toimintamallit, on aina tervetullutta. Julkinen terveydenhuolto on hitaasti omaksumassa esimerkiksi etävastaanottoja, ja yksityinen puoli toimii tässä jo edelläkävijänä.”

Anna Sipilä, toinen Dokportin perustajista, uskoo, että 8 euron vastaanottomalli voi toimia, mikäli asiakasvolyymi on riittävän suuri. ”Ihmisten terveydenhoito on katastrofaalisen tärkeää. Meidän täytyy löytää keinoja, joilla voisimme palvella asiakkaita tehokkaasti ja turvallisesti”, hän päättää. Terveysalan tulevaisuus näyttää jännittävältä, ja tähän uuteen muutokseen on ehdottomasti syytä kiinnittää huomiota.