Un devastador accidente ha conmocionado a La Serena, región de Coquimbo, tras una descarga eléctrica que afectó a dos menores de edad en el supermercado Tottus. El Sernac, la entidad encargada de la protección del consumidor en Chile, ha tomado acciones inmediatas para investigar este alarmante suceso y evaluar las condiciones de seguridad en el local.

El desafortunado incidente ocurrió el miércoles 15 de enero en el Tottus ubicado en la Avenida Balmaceda, donde una caja eléctrica sin protección se convirtió en una trampa mortal para los niños de 7 y 11 años. Ambos pequeños sufrieron lesiones graves y fueron trasladados de emergencia al Hospital de La Serena, donde el mayor de ellos permanece bajo cuidadosa observación médica.

Andrés Herrera, Director Nacional del Sernac, expresó su profunda preocupación: “Es inaceptable que un accidente de esta magnitud pueda ser producto de la falta de mantenimiento o de medidas de prevención adecuadas por parte del supermercado”. Herrera también enfatizó que es vital que los consumidores estén protegidos ante cualquier eventualidad, incluso antes de realizar una compra.

El abuelo de los afectados, Óscar Ubillo, relató con dolor cómo su nieto tocar una caja eléctrica sin tapa resultó en una descarga que también afectó a su hermano mayor. Además, criticó al personal del supermercado por no contar con protocolos adecuados de respuesta ante emergencias. Según Ubillo, el supermercado improvisó una solución al cubrir la caja con un pallet, lo que demuestra una alarmante falta de preparación para este tipo de incidentes.

El Sernac está actualmente investigando este caso para determinar la responsabilidad de Tottus y evaluar las medidas de seguridad implementadas luego del incidente. Esto incluye revisar los protocolos de emergencia existentes y verificar qué compensaciones se han ofrecido a las víctimas.

La Ley de Protección al Consumidor en acción

La situación subraya una de las obligaciones fundamentales de la Ley del Consumidor, que exige a las empresas garantizar la seguridad de todos los que ingresan a sus establecimientos, independientemente de si han realizado una compra. Este principio se verá reforzado por el Proyecto de Ley “Sernac Te Protege”, actualmente en discusión en el Congreso, que busca fortalecer la protección del consumidor.

Desde la empresa, Tottus ha emitido un comunicado lamentando el incidente, indicando que se han puesto en contacto con la familia para ofrecer sus disculpas y el apoyo necesario. “Hemos tomado medidas para reforzar nuestros protocolos en tienda y hemos ofrecido asistencia desde el momento del incidente”, afirman.

Por el momento, Benjamín, de 11 años, continúa hospitalizado mientras que su hermano menor, de 7 años, ha sido dado de alta. El Sernac ha dejado claro que cualquier inacción o demoras en responder sus requerimientos por parte de Tottus podrían resultar en sanciones financieras severas.

“Estamos comprometidos en proteger los derechos de los consumidores y tomaremos las medidas adecuadas en defensa de los afectados”, concluyó el Sernac en su comunicado. Este truco podría ser un llamativo recordatorio sobre la importancia de la seguridad en los espacios públicos, tanto para clientes como para empleados.