El tan ansiado regreso de System of a Down a Chile, tras casi 10 años de silencio, se transformó en una pesadilla para los fanáticos, quienes enfrentaron numerosos problemas en la preventa de entradas. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado cartas en el asunto, dirigiendo un oficio tanto a la ticketera Livetickets como a la productora Lotus para exigir explicaciones y soluciones frente a los inconvenientes experimentados.

La preventa, que estaba prevista para el 17 de diciembre de 2024 a través de Livetickets, se vio empañada por problemas técnicos que frustraron a miles de seguidores. Muchos de ellos relataron haber esperado hasta 4 horas solo para ver cómo el sistema colapsaba o se reiniciaba la fila virtual de manera arbitraria. Un fanático expresó: “La plataforma era inoperante; después de más de 2 horas de espera, el evento desapareció como si nunca hubiera existido.”

Otro consumidor indignado aseveró: “La página colapsó. No pude comprar mi entrada. Reiniciaba la fila de forma arbitraria, y, sin previo aviso, cancelaron el evento, lo que podría considerarse publicidad engañosa.”

El Sernac confirmó que ha recibido una infinidad de reclamos de usuarios afectados, quienes se manifestaron también en redes sociales, criticando la ineficiencia del sistema y exigiendo respuestas de las empresas implicadas.

¿Se Vienen Cambios en la Venta de Entradas?

Ante la crisis, la productora Lotus anunció ajustes inmediatos en el proceso de venta de entradas. “Debido a la inestabilidad y problemas técnicos en Livetickets, hemos decidido detener la venta de entradas para System of a Down. A partir de ahora, se realizará en Puntoticket.cl”, comunicó la empresa a través de sus canales oficiales.

La nueva preventa se llevará a cabo el 18 de diciembre a las 10:00 horas en la mencionada plataforma, con una preventa exclusiva para clientes de Banco de Chile. La venta general comenzará al día siguiente, el 19 de diciembre a las 12:00 horas. Lotus explicó: “Conocemos la frustración que han sentido nuestros fans y queremos asegurar que todos tengan la oportunidad que merecen para asistir a este concierto único.”

Sernac Monitorea la Situación de Cerca

El Sernac, en respuesta a la avalancha de quejas, ha solicitado a Livetickets y Lotus Producciones una explicación detallada sobre lo ocurrido. El organismo también requiere información sobre los reclamos recibidos y las soluciones ofrecidas a los afectados. “El objetivo es conocer qué medidas correctivas implementarán para prevenir que estas situaciones se repitan en el futuro. Es crucial garantizar el derecho de los consumidores a un proceso de compra transparente y sin inconvenientes”, afirmó un representante del Sernac.

Además, se ha confirmado que el organismo estará vigilando de cerca las nuevas fechas de preventa y venta general para asegurar que se cumplan sin contratiempos. Por otro lado, los consumidores pueden presentar sus reclamos a través de los canales habilitados por el Sernac, incluyendo su página web, una línea telefónica gratuita y en sus oficinas locales.

El tan esperado concierto de System of a Down, programado para el 30 de abril de 2025 en Santiago, sigue siendo uno de los eventos más deseados. Sin embargo, el descontento generalizado de los fanáticos y la tardía respuesta durante la preventa han sembrado dudas sobre la capacidad de las plataformas para manejar la alta demanda. ¡No te pierdas la oportunidad de ser parte de este histórico regreso!