Die Zukunft des Bankings: Mehr Selbstbedienung durch Künstliche Intelligenz

Der moderne Bankkunde ist es gewohnt, seine Geschäfte selbstständig zu erledigen, sei es im Selbstbedienungsfoyer oder via Online-Banking. Doch die Bankenlandschaft steht vor einer tiefgreifenden Transformation dank der Künstlichen Intelligenz (KI). Experten vom Beratungsunternehmen Zeb prognostizieren in ihrem Bericht "Autonomes Banking – wenn KI-Agenten das Personal Banking übernehmen", dass KI-Agenten künftig als digitale Spiegelbilder ihrer Nutzer agieren werden.

Die Rolle der KI im Banking: Von der Automatisierung zur Autonomie

Stellen Sie sich vor: Die Interaktion zwischen Kunde und Bank könnte sich radikal verändern. Geplante digitale Stellvertreter sollen weit über die grundlegenden Chatbots hinausgehen, die heute schon auf vielen Webseiten zu finden sind. Diese KI wird in der Lage sein, selbstständig Entscheidungen im vorab festgelegten Rahmen des Nutzers zu treffen. Unterscheiden muss man dabei zwischen automatisiertem und autonomem Banking. Bei automatisiertem Banking trifft der Kunde noch spezifische Entscheidungen, während autonome Systeme Entscheidungen selbstständig übernehmen und dem Kunden proaktiv Vorschläge machen.

Vertrauen in die KI: Eine Frage der Zeit?

Benjamin Winter, Senior Manager bei Zeb, betont, dass beim autonomen Banking noch viel Vertrauen aufgebaut werden muss. Dennoch stellt niemand die Zuverlässigkeit eines Taschenrechners in Frage. Die Herausforderung für Banken liegt in der Schaffung sicherer Verifikationsmethoden, um sicherzustellen, dass es sich nicht um betrügerische KI-Agenten handelt, die Aufträge im Namen des Kunden erteilen.

Neue Chancen und Herausforderungen für Banken

Dies eröffnet sowohl Chancen als auch Herausforderungen für Banken. Die Schnittstellen zwischen Banken und Kunden werden neu definiert; der Bedarf an Fachkräften im Bereich Datenschutz, Sicherheitsanalyse und Datenüberprüfung wird steigen. Sebastian Brecht, Senior Manager bei Zeb, weist auf den akuten Fachkräftemangel in diesen Bereichen hin. Die Integration von KI erfordert sorgfältige Vorbereitung in Bezug auf Mitarbeiter, Haftungsfragen und Datenschutz.

Was hält die Zukunft bereit?

Die Zukunft des Bankings ist spannend und herausfordernd zugleich. Werden KI-Agenten in fünf bis zehn Jahren gängige Praxis sein? Es liegt an den Banken, diese Technologie verantwortungsbewusst zu nutzen – um die Kunden zu entlasten, ohne das Vertrauen zu gefährden.