In Bern wird ein Reisebüro von einer Welle negativer Google-Bewertungen überrollt, die möglicherweise das Ergebnis einer Rufschädigung durch einen Mitbewerber ist.

Sivaneyan Kanakasundaram, der seit über 20 Jahren das Reisebüro Siva Travel in Bern leitet, hat es sich zur Aufgabe gemacht, seinen Kunden, überwiegend aus der Schweiz, neue Horizonte in asiatischen und arabischen Ländern zu eröffnen. Jahrelang wurden seine Dienstleistungen geschätzt und gelobt. Doch nun hagelt es plötzlich schlechte Bewertungen, die nach Aussagen von Kanakasundaram keinen erkennbaren Grund haben. Laut Berichten von «Blick» ist dies ein ernsthaftes Problem.

Besorgniserregendes Muster in den Bewertungen

Eine eingehende Analyse der Google-Bewertungen legt ein beunruhigendes Muster offen: Zahlreiche Nutzer vergeben Siva Travel ohne Erläuterung nur einen Stern, während dasselbe Publikum dem Zürcher Reisebüro Efly fünf Sterne in den höchsten Tönen ausstellt – ebenfalls ohne Begründung. Immer wieder bedankt sich das Efly-Team öffentlich für die positiven Rückmeldungen.

Potential für unlauteren Wettbewerb?

Kanakasundaram äußert den Verdacht, dass Efly möglicherweise seine Kunden anstiftet, um negative Bewertungen über Siva Travel zu posten. Ein Efly-Kunde berichtete ihm sogar, dass ein Mitarbeiter während eines Gesprächs auf seinem Handy eine Rezension verfasste, da er sich unsicher war, wie er seine Erfahrung bewerten sollte.

Die Hintergründe dieser fragwürdigen Kampagne sind für Kanakasundaram unklar. Beide Reisebüros bedienen eine ähnliche Zielgruppe, und zudem hat auch der Efly-Inhaber Wurzeln in Sri Lanka. Kanakasundaram kennt seinen Konkurrenten nur flüchtig, und eine direkte Konfrontation scheut er bislang.

Efly-Chef weist alle Vorwürfe entschieden zurück

Auf Anfrage von «Blick» hat der Geschäftsführer von Efly, Selvakumar Nagatheepan, die Vorwürfe mit Nachdruck zurückgewiesen. Er betont, dass die Kunden von Efly völlig frei entscheiden, wie sie ihr Erlebnis bewerten, und dass keine Art der Manipulation stattfindet. Dennoch bleibt die Fragwürdigkeit bestehen, warum gleichzeitig so widersprüchliche Bewertungen von zwei unterschiedlichen Reisebüros abgegeben werden.

Schwierigkeiten bei Google

Kanakasundaram hat bereits Schritte unternommen, um Google über die offensichtliche Manipulation zu informieren und die geschädigten Bewertungen entfernen zu lassen. Trotz einer zugesagten Bearbeitungszeit von nur vier Tagen hat er seit Mitte Dezember keine Rückmeldung erhält.

Dies ist nicht nur ein Fall von möglichem Wettbewerb, sondern es wirft auch ein Licht auf die Untiefen der Online-Bewertungen und die Frage, wie nachhaltig die Integrität solcher Plattformen ist. Wird Siva Travel in der Lage sein, seinen Ruf wiederherzustellen? Oder muss Kanakasundaram sich auf harte Zeiten einstellen? Bleiben Sie dran, während wir die weitere Entwicklung dieser dramatischen Geschichte verfolgen.