Der Schockmoment

„Hilflos und schockiert“ habe sich seine Frau gefühlt, als sie die Kamera sah. Der Ehemann fragte sich sofort, ob es sichtbare Hinweise auf die Videoüberwachung im Umkleidebereich gab – jedoch war dem nicht so. „Wie soll man wissen, was die Kamera alles aufzeichnet?“, so der Ehemann in einem Interview. Er bemerkte, dass die Kamera nur im unteren Bereich, wo hauptsächlich Damenmode verkauft wird, installiert war; im oberen Bereich für Herren- und Kinderkleidung war keine Kamera zu finden.

Verunsicherung bei den Kunden

Das Paar ist sich unsicher, ob sie jemals wieder in dieser H&M-Filiale einkaufen wollen. „Ich glaube, solange die Kamera installiert ist, wird meine Frau diesen Laden meiden“, teilt der Ehemann mit. Die Bedenken, die sich daraus ergeben, sind auch ein großes Gesprächsthema unter den Kunden.

Öffentliche Meinungen zum Thema Überwachung

Die öffentliche Reaktion auf die Überwachungskamera ist gemischt. Einige finden es inakzeptabel und wollen solche Läden meiden, während andere argumentieren, dass wenn es dem Schutz vor Diebstahl dient, es akzeptabel sein sollte. Es ist jedoch klar, dass eine bessere Kommunikation über die Standorte der Kameras erforderlich ist.

Rechtliche Aspekte der Überwachung

Laut dem Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) gibt es strenge Richtlinien für die Installation von Überwachungskameras im Umkleidebereich. Solange die Kameras nicht die gesamte Kabine erfassen und gut sichtbare Hinweise vorhanden sind, dürfen sie grundsätzlich installiert werden. Einzelne Umkleidekabinen dürfen jedoch nicht gefilmt werden. Es wird auch auf die Verantwortung der Geschäfte hingewiesen, die Kamerapositionierung zu überprüfen.

Offizielle Stellungnahme von H&M

Ein Sprecher von H&M betont, dass die Kamera ausschließlich die „Click & Collect“-Schließfächer überwacht, um deren Sicherheit zu gewährleisten. Sie versichern, dass keine Aufnahmen aus den Umkleidekabinen gemacht werden. Dennoch bleibt die Frage offen, warum die Kamera so installiert wurde, dass es den Anschein hat, als würde sie die Umkleidekabinen überwachen.

Fazit: Ein Thema mit vielen Facetten

Die Kontroverse um die Überwachung im Einzelhandel zeigt, wie sensibel das Thema Privatsphäre ist. Kunden müssen sich wohl und sicher fühlen, wenn sie ein Geschäft betreten und Produkte anprobieren. H&M steht nun unter Druck, ihre Überwachungsrichtlinien zu überprüfen und transparent zu kommunizieren, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.