Dünyanın en büyük kahve zincirlerinden biri olan Starbucks, Kuzey Amerika'daki tüm mağazalarında yeni davranış kurallarını uygulama kararı aldı. Bu yeni kurallar, müşteri ve çalışanların güvenliğini artırmayı hedefliyor.

Son gelişmelere göre, Starbucks, 2018 yılında hayata geçirdiği tartışmalı "açık kapı" politikası ile vedalaşacak. Artık, mağazalarda oturmak veya tuvaletleri kullanmak isteyen içecek veya yiyecek satın almak zorunda kalacak. Bu düzenleme, Kuzey Amerika'daki tüm Starbucks şubelerinde geçerli olacak.

Starbucks sözcüsü Jaci Anderson, bu değişikliğin ödeme yapan müşterilere öncelik vereceğini vurguladı ve "Mağazalarımızda herkesin kendini rahat hissetmesini istiyoruz. Davranış kurallarını belirleyerek, daha iyi bir ortam oluşturabileceğiz" dedi.

Yeni kuralların ihlal edilmesi durumunda, mağazadan çıkarılacak kişilerle ilgili yasal süreçlerin devreye girebileceği belirtildi. Starbucks, çalışanlarına bu kuralların nasıl geçileceği hakkında eğitim vereceğini de duyurdu.

Açık kapı politikası, 2018'de Philadelphia'daki bir Starbucks'ta iki siyahi erkeğin tuvaleti kullanmak için içeride oturmalarına rağmen hiçbir şey satın almadıkları gerekçesiyle tutuklanmalarının ardından gündeme gelmişti. Bu olay, firmanın itibarına büyük zarar vermişti.

Özellikle, 2022 yılında ABD genelindeki 16 mağazasının güvenlik sorunları nedeniyle kapatıldığı anlamına geliyor. Los Angeles ve Seattle'daki bazı şubeler, uyuşturucu kullanımı ve çalışanlara yönelik tehditlerle ilişkilendirilerek gündeme gelmişti.

Bu yeni politika, Starbucks’ın müşteri deneyimini ve güvenliğini artırmayı hedefliyor; ancak bazıları, müşteri memnuniyeti açısından soru işaretleri oluşturuyor. Başka bir deyişle, kahve meraklıları, bir fincan kahve almadan önce iyice düşünmek zorunda kalacak. Starbucks, bu kural değişikliklerinin toplumsal cinsiyet ve ırk ilişkileri üzerindeki etkilerini de göz önünde bulunduracak mı? Bunu zaman gösterecek.