Introduktion

Den välkända TV4-journalisten Jenny Strömstedt, 52, planerade att åka till USA för att bevaka det kommande presidentvalet.

Problem med ombokning

Hon hade i god tid bokat sin tur-och-retur biljett för 30 943 kronor, men stötte på problem när hon behövde ombokas.

SAS försäkrade henne att biljetten var ombokningsbar och att hon endast skulle behöva betala en ombokningsavgift på 15 kronor. Men när Jenny följde länken från kundtjänst för att genomföra betalningen, inträffade en oväntad komplikation.

Kundens frustrerade upplevelse

”Tyvärr gick inte betalningen igenom, eftersom jag sannolikt hade stängt av kortet av säkerhetsskäl,