Pia Johansson, 48 år gammal och bosatt i Göteborg, köpte en iPhone i mars 2023 som skulle skyddas av ett tvåårigt garantiskydd. Men plötsligt blev skärmen en neongrön mardröm och telefonen blev helt obrukbar. Hon beslöt sig för att reklamera den på Power-butik, där köpet ägde rum.

När Power undersökte telefonen hävdade de att en vattenskada var orsaken till missfärgningen. Detta innebar att garantin inte täckte skadan, vilket skulle resultera i reparationer för hela 5 700 kronor – en enorm chock för Pia.

"Jag har aldrig haft mobilen i närheten av vatten. Den har dessutom varit skyddad med skal, så detta kan inte stämma", förklarar Pia för förvåning.

Irritationen växte

Trots Powers påstående vände sig Pia till Macforum, en auktoriserad Apple-återförsäljare, för en second opinion. Där fick hon veta att iPhones som drabbats av vattenskador vanligtvis inte repareras. Macforum bedömde att telefonens skärmfel var ett giltigt garantifel och utförde reparationen utan kostnad. Detta motbevisade helt det som Power påstått.

"Många kan bli lurade"

Pia Johansson är djupt upprörd över hur Power, del av Mediamarkt-kedjan, hanterat ärendet. "De lurar medvetet kunder på detta sätt. Om man inte är på sin vakt kan man drabbas av orimliga kostnader för fel som man själv inte orsakat."

"Vi har agerat korrekt"

Trots kritiken står Power fast vid att ärendet har hanterats korrekt. En talesperson för Power skriver i ett mejl: "Underlag från verkstad visar tydligt att produkten är fuktskadad och därmed inte täcks av garantin."

Power skickade till och med med en bild som visar det påstådda fuktskadade området på telefonen, vilket de menar är orsaken till den neongröna skärmen och det obrukbara tillståndet.

Men Macforums dokumentation visade att garantin täcker skadan, och att felen inte kunde kopplas till någon vattenskada.

Pia Johansson står upp för kunderna

Pia Johansson tror att många kunder inte orkar kämpa emot när säljare är påstridiga om kostnader för skador som kunderna själva inte anser vara ansvariga för.

"Jag jobbar själv sju dagar i veckan och har verkligen inte tid för dessa strider. Det här har tagit resurser och energi som jag helt enkelt inte kan avsätta, säger hon och uppmanar andra att stå på sig när de känner sig orättvist behandlade. Enligt experter är kunderna ofta för underlägsna i sådana situationer, vilket kan leda till att stora företag missbrukar sin makt.