När Sollentunabon Maria Sitell står och väntar vid Konserthuset efter en lång arbetsdag i Stockholm för att kliva ombord på buss 516 mot Kummelby, händer det ofta att turer ställs in.

"Jag har kontaktat SL flera gånger, men utan resultat. Jag vill inte klaga, bara förstå varför just denna buss reagerar så godtyckligt," säger Maria Sitell.

Hon förklarar att flera meddelanden om inställda turer dyker upp, ofta med motiveringar som "på grund av trafik" eller "på grund av framkomlighetsproblem".

"Men trafiken flyter ju på Sveavägen, och andra bussar avgår utan problem," påpekar hon.

"Det behövs en satsning"

Maria har åkt med direktbussen till och från jobbet sedan 2008. På morgnarna fungerar det bra att ta sig in till stan, men eftermiddagsbussarna hem till Sollentuna har blivit alltmer opålitliga de senaste åren.

"Det händer två till tre gånger i veckan att en busstur ställs in. Det känns som att vi är längst ner på prioriteringslistan, bortglömda av SL," säger Maria.

Hon tillägger att Sollentunaborna är duktiga på att använda kollektivtrafiken, men att det finns en risk för osäkerhet om det fortsätter att strula.

"Man kan inte planera sin tid. Frustrationen växer bland oss som får stå och vänta i kanske 30 minuter. Här skulle det behövas en satsning så att buss 516 går som den ska. Idag är det helt slumpmässigt," fortsätter hon.

Flera andra resenärer stämmer in i kritiken och påpekar att inställda turer påverkar deras dagliga liv och arbete. Många har även delat sina erfarenheter på sociala medier, vilket har skapat en känsla av att frågan blivit en allmän angelägenhet bland pendlare.

"Vi förstår att det kan bli problem vid stora evenemang, men det kan inte alltid vara undanflykten," säger en annan resenär.

Inställda avgångar sker

När Lokaltidningen Mitt i kontrollerade informationer från SL bekräftades att det ibland kan bli "större förseningar" över 19 minuter på grund av trafikstockningar. Detta innebär att resenärer upplever det som inställda avgångar eftersom linje 516 har 10–15-minuterstrafik under rusningstid.

Det händer också att avgångar ställs in helt, eller att linjen "kortas av" och vänder vid tidigare hållplatser. Detta görs för att skapa bättre förutsättningar för att resenärerna ska kunna hinna med sina fortsatta transporter.

"För buss 516 orsakas dessa förseningar ofta av köer vid in- och utfarter till stan längs Sveavägen. Så även om allt ser lugnt ut där vi står kan situationen snabbt förändras längre in i trafikflödet. Vi beklagar att det drabbar resenärerna," säger Natalie Noerdenswan, presskommunikatör på Region Stockholms trafikförvaltning.

Samma svar ges av Keolis, som kör buss 516 för SL:s räkning. Enligt företaget är "trafiksituationen in och ut från stan ofta problematisk" och bussar kan behöva vända tidigare för att undvika förseningar. Trots detta försäkrar Keolis att 516 inte har lägre prioritet än andra busslinjer, och att åtgärder aktivt övervägs för att förbättra situationen.