Den 16 september vaknade Marielle Löf, 36, från Stockholm upp till en chockerande notis från Kivra. En påminnelsefaktura på hela 1 955 kronor och 58 öre, avseende en påstådd plankning. I det skrämmande brevet stod det: "Fakturan avser en tilläggsavgift utfärdad på grund av ogiltig eller saknad biljett vid biljettkontroll den 31 augusti."

Men här är problemen – Marielle hade inte kollat in SL:s transporter den dagen. Istället hade hon tillbringat kvällen hemma med sin sambo och deras fem månader gamla bebis. Dessutom hade hon aldrig fått någon tidigare faktura.

"Det första jag gjorde var att polisanmäla. Sedan mejlade jag företaget som skickade fakturan för att få kontakt med någon ansvarig", berättar Marielle, som sedan fann sig i en snårig väg av telefonnummer och representanter som inte kunde hjälpa.

"Man känner sig helt hjälplös när sånt här händer. De har bemött mig som om jag var skyldig från första början. Jag har gråtit, skrikit och varit rasande i telefon. Men ingen har lyssnat. Det enda de sa var att jag fick bestrida fakturan," fortsätter hon.

Marielle gav sitt personnummer Under två hela veckor kämpade Marielle för att få klarhet, men i SL:s sista meddelande stod det att de tänkte stämma henne om hon inte betalade. Men ett mirakulöst samtal kom en dag senare – polisen hade granskat filmen från biljettkontrollantens kroppskamera och identifierat att det inte var Marielle som åkt utan biljett. En annan person hade tydligen angett hennes personnummer utan att kunna legitimera sig.

"Det här är det sjukaste jag varit med om. Hur kan SL utfärda en bot när personen inte kan visa legitimation?" säger Marielle. När polisen bekräftade hennes oskuld valde SL snart att lägga ner ärendet, och Marielle slapp betala fakturan.

"Det är ofattbart att det tog två veckor att nå det beslutet," konstaterar hon.

Vad säger SL?

"Det förekommer ibland" Enligt SL:s presskommunikatör Elin Lindström kan de inte kommentera det specifika fallet. Men hon förklarar att biljettkontrollanterna måste följa vissa rutiner när en tilläggsavgift utfärdas. ID-handling krävs alltid, men om detta saknas kan personen ange sitt personnummer och svara på kontrollfrågor.

"Om resenären svarar korrekt och biljettkontrollanten bedömer att det är rätt person, utfärdas en tilläggsavgift," förklarar Elin Lindström. Hon påpekar att det är något som förekommer att resenärer anger någon annans personnummer. För att motverka detta har biljettkontrollanterna utrustats med kroppskameror som tar stillbilder av resenären för eventuella identitetsbedrägerier.

"Om man misstänker det här bör en polisanmälan göras av den utsatta personen, då SL inte är part i målet. Men vi hjälper självklart polisen med underlag vid en utredning," säger hon med eftertryck.

Medan Marielle fortfarande väntar på svar beträffande vilka uppgifter den felaktiga personen angav, är hon fast besluten att få rättvisa i ärendet.