En kommentar från "Den där vårdcentralen" på artikel "Fler kommer fram till vårdcentralen – men inte överallt".

Vi vill börja med att tacka Nina Blomgren, tf områdeschef, för att hon tror på oss och vår förmåga att ge bra telefonrådgivning. Vi vet att vi gör ett värdefullt arbete, men vi vill också betona vikten av fysiska besök. För patienter med kroniska sjukdomar som diabetes, demens, astma eller svårläkta sår är personliga möten ofta avgörande. Telefonen kan inte ersätta den mänskliga kontakten som är nödvändig i många fall.

På vår vårdcentral ansvarar vi även för jourcentralen i Östra Värmland, vilket ibland leder till resursbrist under vardagar. Vi hanterar således både akuta och icke-akuta ärenden, vilket kan påverka vår förmåga att svara på telefonsamtal fullt ut.

Dessutom har Regionen nyligen infört en chattfunktion där sjuksköterskor bemannar chatten istället för att ta telefonsamtal. Detta kan ses som ett steg framåt i digitalisering av vården, men det har också sina nackdelar. Många ärenden som tidigare hanterades via telefon kan nu förlänga handläggningstiden och leda till ineffektivitet.

Vi ser att tillgängligheten via telefon är otillräcklig, och vi arbetar aktivt för att förbättra det. Även om en del av nedgången kan förklaras av långtidssjukskrivningar och föräldraledigheter, kan vi inte förbise att vissa tjänster saknas på grund av anställningsstopp och sparkrav i regionen. Det belastar oss som fortfarande är kvar i verksamheten.

Vi är medvetna om att det finns utmaningar, men vårt mål är alltid att se till att våra patienter får den vård de behöver, oavsett väder och omständigheter. Vi uppmuntrar våra patienter att söka akut vård vid allvarliga tillstånd, men vi vet också att det finns många situationer där vi kan erbjuda bättre vård på plats än vad som ofta finns tillgängligt på akutmottagningen.

Det är trist att få läsa i tidningen att vår högsta chef är missnöjd med vår prestation när vi kämpar med att ge bra vård under svåra omständigheter. Vi är dedikerade, vi vill bara göra ett bra jobb för våra patienter. Vi hoppas att vi kan fortsätta att få det stöd vi behöver för att leverera den vård som samhället förväntar sig av oss.

Den där vårdcentralen – där vi ständigt strävar efter att förbättra oss!