Opóźnienia pociągów - co musisz wiedzieć?

Niedawno, z powodu awarii systemu sterowania ruchem, wiele pociągów Szybkiej Kolei Miejskiej w Warszawie oraz Kolei Mazowieckich doświadczyło opóźnień. Co więcej, niektóre kursy zostały odwołane lub ich trasa została skrócona. Pasażerowie zaczynają się zastanawiać, czy przysługuje im rekompensata za tę niedogodność. Z tego artykułu dowiecie się, jakie są zasady dotyczące recompensacyjnych praw.

Jak uzyskać rekompensatę?

Zgodnie z unijnymi regulacjami, pasażerowie mają prawo do zryczałtowanej rekompensaty, jeśli pociąg spóźni się o co najmniej 60 minut. Artykuł 19 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782 jasno to określa.

W przypadku opóźnienia wynoszącego od 60 do 119 minut, pasażerowie mogą otrzymać 25% ceny biletu. Gdy opóźnienie przekracza 120 minut, ta kwota wzrasta do 50%.

Jakie pociągi obejmują te przepisy?

Unijne przepisy regulują sytuacje jedynie dla opóźnień w krajowych pociągach dalekobieżnych, w tym takich operatorów jak Express Intercity i interREGIO. Obejmuje to również połączenia międzynarodowe.

Kiedy nie przysługuje odszkodowanie?

Warto wiedzieć, że przewoźnik nie jest zobowiązany do wypłaty rekompensaty, jeśli opóźnienia wynikły z tzw. nadzwyczajnych okoliczności, takich jak ekstremalne warunki pogodowe, które uniemożliwiają bezpieczne wykonanie usługi.

Prawo do odszkodowania na podstawie przepisów krajowych

Pasażerowie korzystający z wszelkich kategorii pociągów mają prawo do składania skarg o odszkodowanie w oparciu o polski kodeks cywilny. Wymaga to udowodnienia rzeczywistej straty, jaka powstała w wyniku opóźnienia.

Co zrobić, jeśli roszczenie nie jest uznawane?

Jeśli przewoźnik odmówi uznania reklamacji, pasażer może wnieść sprawę do sądu lub zwrócić się do Rzecznika Praw Pasażera Kolei o pomoc w rozwiązaniu sporu.