Tryg Forsikring sender IT til India – hva skjer med kundene?

Tryg Forsikring, som i 2024 rapporterte over seks milliarder danske kroner i årsresultat, tar et sjokkerende grep: de outsourcer IT-virksomheten til indiske Tata Consultancy Services (TCS). Dette har fått mange til å undre seg: Hva driver et økonomisk solid selskap til en så dristig beslutning?

Det kan virke som om Tryg, som de fleste andre selskaper, ønsker å yte fremragende service til kundene. De sier seg å satse på kvalitetsleveranser i alle ledd. Men er det virkelig verdt det å risikere kundens personvern for potensielle kostnadsbesparelser?

Kunderelasjoner versus kostnader

Spørsmålet er om det ikke ville vært en bedre investering i lang perspektiv å velge norsk kompetanse, som gir bedre kontroll og trygghet, fremfor å outsource til lavkostland. Skal man virkelig risikere å miste tillit fra kunder ved å sende følsomme personopplysninger over landegrenser?

Forsikringsbransjen hviler på tillit. Når en skade inntreffer, er det avgjørende at kundene føler trygghet i at deres data håndteres forsvarlig. Outsourcing kan gi kostnadsbesparelser, men risikerer også å skape en avstand der kunder ikke lenger føler seg sett eller hørt.

Personvern i en usikker verden

I dagens samfunn er dataoverføring til tredjeparter blitt normen, ofte i bytte mot en app eller tjeneste. Men når forsikringsselskaper, som har ansvaret for å beskytte kundene, overlater behandlingen av så sensitive opplysninger til eksterne parter, endres hele scenarioet.

Med pågående geopolitiske spenninger, spesielt med India og land som Russland og Kina, er det grunn til bekymring for hvor sikker og stabil denne typen samarbeid vil være fremover.

Er dette en smart forretningsstrategi?

Når et milliardoverskuddende selskap tar denne typen beslutning, er det utfordrende å se det som et valg gjort med kundens beste i tankene. Det ser mer ut til å handle om å maksimere profitt, i et selskap som strengt tatt ikke trenger å ta slike sjanser.

Det vekker spørsmål om motivene bak beslutningen – kan det rett og slett være et ønske om å tjene mer penger på bekostning av kundetilliten? For et selskap bygget på tillit, fremstår dette som et høyrisiko valg.