Passasjer vant frem – Nå nekter Norwegian å betale!

En passasjer har fått medhold i sin krav om erstatning etter en kansellert flytur, men Norwegian nekter å betale. Dette har ført til store reaksjoner fra reisende og flypassasjerer som nå stiller spørsmål om rettighetene sine.

Flyklagenemnda har bestemt at passasjeren har krav på 250 euro i kompensasjon, tilsvarende nærmere 3000 norske kroner, etter at flyvningen fra Bergen til Trondheim ble kansellert fordi en av pilotene meldte seg syk. Passasjeren ble tvunget til å reise via Oslo og ankom Trondheim først dagen etter.

Norwegian har derimot bestemt seg for ikke å følge flyklagenemndas vedtak, og de har informert om at det er uenighet rundt den juridiske vurderingen. Selskapet har valgt å ikke utdype sitt standpunkt overfor mediene, noe som har vekket mye frustrasjon blant passasjerene.

I følge EU-regelverket har passasjeren krav på kompensasjon når flyvningen er forsinket med mer enn tre timer. Norwegian har imidlertid argumentert med at sykdom blant mannskapet er en ekstraordinær omstendighet som fritar dem fra ansvar for erstatningen. De understreker at det å melde seg uskikket til å fly er både en rettighet og en plikt for besetningen.

Flyklagenemnda derimot, mener at selskapet burde ha forutsett muligheten for sykdom ved planleggingen. De refererer til EU-regler som slår fast at flyselskaper må ta høyde for helseproblemer i bemanningen. Dette er en situasjon som setter spørsmål ved hvordan flyselskapene behandler sine passasjerer og hva slags rettigheter de har ved slike hendelser.

I lys av Norwegian sin beslutning om ikke å følge flyklagenemndas pålegg, står spørsmålet fortsatt ubesvart: Hva skjer videre? Passasjeren som har vunnet frem, kan se langt etter sin erstatning, og det reises nå debatt om hvorvidt flyselskapet burde tas til ansvar for slike situasjoner. Kommer det til å bli konsekvenser for Norwegian fra myndighetene – eller vil de fortsette å unndra seg ansvar?

Spørsmålet som nå henger i luften, er hvor lenge passasjerene vil akseptere dette og hvilke tiltak som eventuelt vil bli iverksatt for å beskytte sine rettigheter.