En alvorlig teknisk utfordring hos DNB har rammet kunder som har utført fondsforvaltning under oppussingen av deres digitale plattform. Flere tusen kunder har rapportert om problemer med å få tilgang til sine midler i Spare-appen og på DNBs nettsider.

Ifølge DNBs kundeservice er det rundt 1000 kunder som påvirkes, til tross for at helgens oppgradering omfattet en helhetlig omlegging for hele 900.000 spare- og investeringskunder. Mange kunder møter frustrasjoner ettersom oppdateringene har ført til at deres fond og beløp ikke er synlige i appen.

"Vi har full kontroll på midlene mens arbeidet foregår. Verdiene er intakte, selv om de ikke er tilgjengelige i appen nå. Kundene som er berørt fikk informasjon søndag kveld om at de vil bli migrert til det nye systemet litt senere. Det er ikke en feil, men klart ubeleilig; vi beklager uansett det som har skjedd," sier Julia Stelzer Norberg, kommunikasjonsrådgiver i DNB.

I mellomtiden kan kundene fortsatt kjøpe og selge fond ved å kontakte DNBs fondssenter direkte. Det er ventet at normal tilgang til midlene blir gjenopprettet i løpet av uken. Dette er imidlertid ikke første gang DNB har stått overfor utfordringer i sitt digitale system – det reiser spørsmål om bankens evne til å håndtere store endringer uten å forstyrre kundenes tjenester.

1. Kan du stole på DNB? Utforsk deres tidligere tekniske problemer.

2. Hva er DNBs plan for å sikre at dette ikke skjer igjen?

Hold deg oppdatert for flere nyheter om DNB og konsekvensene av denne tekniske krisen!