Beboere i Bjørkerud borettslag er rasende: – Det er så arrogant at Telenor ikke tror på oss!

I stua til Åse Fjørgård, styreleder i Bjørkerud borettslag, sitter hun sammen med styremedlem Tordis Kristiansen. Borettslaget, som ligger på Bergum-feltet sør for Løten sentrum, har i lengre tid slitt med ustabil TV- og internettforbindelse fra Telenor.

– Vi hadde aldri problemer før, men etter at Telenor tok over, har det vært et mareritt, sier Fjørgård, som kan vise til en imponerende oversikt med hele 55 dokumenterte samtaler med kundeservice siden januar. Det har vært et konstant kaos med TV-signaler som forsvinner og internett som går i svart.

Mange beboere er avhengige av nettet, spesielt de som har hjemmekontor, og Fjørgård forklarer hvordan hverdagen blir utfordrende med stadig avbrudd: – Du blir irritert når du sitter i flere dager uten TV. Det er ikke bare en irritasjon, det er penger ut av vinduet for noe vi ikke får.

Situasjonen ble enda verre etter uværet i august, der de mistet forbindelsen helt, mens de i tillegg seilte inn i en avtalefornyelse med Telenor som ga dem nye dekodere.

Kristiansen bemerker også de merkelige omstendighetene rundt borettslagets meddelelse om muligheten til fiberoppkobling, som de fikk av en montør etter en befaring. – Hvorfor kan vi ikke få fiber når kabelen går rett forbi gaten vår? Det er uforståelig!

Beboerne har nå fått beskjed om at det er registrert en feil under en asfaltert gangsti i nærheten som skal fikses. Telenors pressesjef, Anders Krokan, har bekreftet situasjonen og bedt om unnskyldning for frustrasjonen beboerne har opplevd. De jobber med å rette opp i situasjonen og vurdere muligheten for fiberoppkobling, som vil bli tilbudt borettslaget etter å ha vurdert signalutfordringene de har hatt.

Mange av beboerne i borettslaget ser nå på alternative løsninger, og flere vurderer å bytte leverandør hvis ikke situasjonen bedres raskt.

Kampen mot Telenor kan være langt fra over for Bjørkerud borettslag, men de er fast bestemt på å ikke la seg knekke av manglende respons. – Vi krevde å bli tatt på alvor, og det er vår rett som betalende kunder, oppsummerer Fjørgård.

Som kysten er klar for et fibernett, så må kanskje våre stemmer bli enda høyere for å sikre fremtidig stabilitet.