Új korszak a kölcsönzők számára

Amerika légikikötőiben forradalom zajlik: a Hertz bevezette legújabb fejlesztését, amely egy teljesen automatikus AI rendszert használ az autók sérüléseinek ellenőrzésére. A 10 nagyváros repülőterén már tesztelik ezt a technológiát, és a visszaadott járművek állapotát többezer kamera készítette fényképek alapján értékelik.

Kritikák és aggályok a rendszer körül

A megoldás körüli felháborodás miatt kongresszusi vizsgálatot indítottak. A hagyományosan az ügynökök által végzett állapotellenőrzés most a gépek kezébe került, ami sok esetben váratlan költségeket okoz ügyfelek számára. Az automatizálás előnyös lehet, ha a rendszer hibátlanul működik, de a kliensek panaszkodnak a késlekedés miatt, hiszen az eredmények csak napokkal később érkeznek.

Rejtett költségek és meglepetések

Az egyik ügyfél mesélte, hogy miután hazaért a repülőről, értesítést kapott, miszerint 80 dollárt számláztak ki neki két kavics okozta horpadásért, ráadásul ezt 190 dolláros adminisztrációs díjjal is megbolondították. Az ügyfelek jogosan kérdezik, hogy miért kerülnek így sokba az apróbb sérülések.

A technológiával szembeni bizalom

Az AI szakemberek véleménye szerint aggályos, hogy az autók használata közben keletkezett természetes sérüléseket is a rendszer figyelembe veszi. Korábban az ügyfél lehetőséget kapott a helyszínen disputálni a sérülést, most pedig több száz kilométer távolságból próbálhatnak meg bizonyítani.

Hivatalos válasz és potenciális jövőbeli változások

A Hertz a CBS televíziónak nyilatkozva elmondta, hogy a rendszer még tesztelés alatt áll, és igyekeznek igazságosan kezelni a reklamációkat – egy ügyfél számláját már visszavonták. A vállalat szerint a kölcsönzéseik 97%-ánál nem találnak sérüléseket, ami növeli a pontosságot.

Politikai érdeklődés és a nagyvállalatok jövője

A helyzet eljutott az amerikai törvényhozásig, ahol demokrata szenátorok komolyan érdeklődnek a potenciálisan veszélyes gyakorlatok ellen. Érdekes, hogy ez az új technológia, bár újnak tűnik a kölcsönzőknél, már régóta létezik az autógyártásban.

A kölcsönzési ipar tehát új kihívásokkal néz szembe, ahol az AI szerepe nem csupán játékos, hanem a jövőbeni ügyfélkapcsolatok alakulására is komoly hatással lehet.