Patrick Spence, a Sonos vezérigazgatója, aki közel nyolc éven át irányította a céget, nemrég kénytelen volt távozni a pozíciójából. A választás mögött egy súlyos problémát jelentő új alkalmazás bevezetése állt, amely semmilyen képet nem adott a cég hírnevéről.

Tavaly májusban a Sonos előrukkolt egy új iOS és Android platformra készült applikációval, amelynek célja az volt, hogy jelentősen javítsa a felhasználói élményt. Az új alkalmazás azt ígérte, hogy megkönnyíti a felhasználók számára a Sonos hangsugárzók irányítását és több streaming szolgáltatás integrálását.

Bár az új alkalmazás indítása előtt voltak pozitív jelek, a Sonos végül úgy döntött, hogy teljesen újratervezi a meglévő alkalmazás kódját, felhasználói felületét és háttérrendszerét. Még a már jól bevált funkciók is elvesztek, ami komoly elégedetlenséget váltott ki a felhasználók körében.

A felhasználói visszajelzések záporoztak a közösségi médiában, ahol sokan panaszkodtak a zenei könyvtárakhoz való komplikált hozzáférésről és a keresési lehetőségek kaotikusságáról. Az alkalmazás akadálymentesítése jelentős mértékben visszaesett, és a sokak által kedvelt „elalváskapcsoló” funkció teljesen eltűnt.

A Sonos próbálta kezelni a válságot, még külső PR céget is bevont a helyzet kezelésére, de a problémák spirálja megállíthatatlanul nőtt, ami a cégnél további nehézségekhez vezetett: az Ace fejhallgatók bevezetése is eltolódott, emellett a vállalat bevétele 16%-kal csökkent. A válság következményeként Patrick Spence-nek távoznia kellett a posztjáról.

Ideiglenes vezérigazgatóként Tom Conradot, a Snap és Pandora korábbi vezérigazgatóját nevezték ki, aki hangsúlyozta, hogy a cég célja nem más, mint a hagyományos otthoni hangeszközök piacának sikeres bővítése. Felkérte a munkavállalókat, hogy maradjanak optimisták, éshogy a Sonos visszatér a gyökereihez.

Bár Spence távozása szomorú fejlemény, a dolgok némiképp jobbra fordulhatnak, hiszen a vezérigazgató 1,9 millió dolláros végkielégítést kapott, és a jövőben stratégiai tanácsadóként továbbra is részt vehet a cég életében. Iparági pletykák szerint a Sonos következő nagy dobása egy új streaming videolejátszó lehet, amely az Apple, Google, Roku és Amazon hasonló termékeivel fog versenyezni. Az ipar számára pedig óriási kérdés, hogy vajon sikerül-e felülemelkedniük a közelmúlt botrányain.