Hatalmas meglepetés érte az American Airlines utasait, amikor a Dallasból Dél-Koreába, Szöulba tartó járatuk csaknem hat órás repülés után megfordult és visszatért a kiindulási ponthoz, szeptember 7-én. Az utasok így összesen kilenc órát töltöttek a levegőben, hogy végül ugyanott landoljanak, ahonnan elindultak – számolt be róla a Unilad.

Az eseményről beszámoló Jimin Lee, az egyik utas, Instagram-videóban fejtette ki élményeit. Lee hangsúlyozta, hogy az American Airlines-nak sürgősen javítania kellene kommunikációs gyakorlatain, mivel az utasok tájékoztatása a helyzet során gyalázatos volt. A személyzet csupán annyit közölt, hogy a jobboldali mosdók nem működnek, majd furcsa módon az utasokat kérdezték, hogy van-e közöttük valaki, aki rendelkezik csillagfejű csavarhúzóval, ami segíthetne a gép problémájának megoldásában.

Az American Airlines később hivatalosan is megerősítette, hogy a járat műszaki probléma miatt kényszerült visszafordulni, és a gép biztonságosan landolt a dallas-i repülőtéren. A légitársaság elnézést kért az okozott kellemetlenségekért, és bejelentette, hogy az utasokat a következő napon egy másik géppel eljuttatják Szöulba.

Ez az eset nem csupán szokatlan, de felveti a kérdést is, hogy mennyire hatékony a légitársaságok válságkezelési stratégiája, és hogy az utasok hogyan reagálhatnak az ilyen váratlan helyzetekre. Mivel napjainkban a repülés iránti kereslet folyamatosan nő, fontos, hogy a légitársaságok figyelemmel kísérjék utasaik biztonságát és elégedettségét.