A Facebook és más online platformok kíméletlenül korlátozták a magyar felhasználók ezreit, sőt, a becslések szerint akár félmillió ember is érintett lehetett. A Nemzeti Médiá- és Hírközlési Hatóság (NMHH) által végzett tanulmány megdöbbentő részleteket tár fel a tartalom- és fiókmoderálás gyakorlatairól, amelyek jelentős kieséseket idéztek elő a felhasználók körében.

A vizsgálat alapját adó Európai Uniós Digitális Szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) előírja az online óriásplatformok számára, hogy számoljanak be a moderálási döntéseikről. A kutatás során Ződi Zsolt, a terület szakértője rávilágít arra, hogy

- az online platformok naponta számos, akár milliárdos szankciót hoznak mesterséges intelligencia segítségével,

- a felhasználók általában nem kapnak érthető magyarázatot a döntéseikről, így a korlátozások működése szinte átláthatatlan számukra,

- bár joguk van kifogásolni a döntéseket, a mesterséges intelligencia által meghozott korlátozó intézkedésekkel szemben nehezen érvényesíthetik jogaikat.

Ezek az eredmények rávilágítanak arra is, hogy a felhasználóknak ismerniük kellene a szolgáltatók szövevényes szabályait, amelyek jellemzően nem rendezettek egy átlátható dokumentumban, és gyakran logikátlan csoportosítással okoznak fejtörést.

Eközben a YouTube nyíltan pontosította a szerződési feltételeit, miszerint nem csupán a jogellenes tartalmakat távolíthatják el, hanem bármilyen tartalmat, ami "káros valószínűségű" a platform számára.

A kutatás arra is felhívja a figyelmet, hogy a magyar felhasználók szigorúbb kontrollal néznek szembe. A mérések alapján 2024-ra a megkérdezett emberek 15%-a tapasztalta, hogy a platform törölte vagy korlátozta a tartalmát, ami a korábbi évekhez képest 5%-os növekedést jelent.

További aggasztó adatok:

- Az érintett felhasználók felét már többször is érte korlátozó intézkedés.

- A felhasználók negyedének fiókját felfüggesztették.

- A felmérést végző NMHH szakemberei rávilágítanak arra, hogy a könnyebb panaszkezelés érdekében a szolgáltatóknak több emberi ügyintézőt kellene alkalmazniuk a folyamatok során.

Az NMHH jogi szakértője, Németh Gábor Sándor, egy videóban taglalja a legfontosabb megállapításokat, hangsúlyozva a felhasználói jogok védelmét és a tisztességes magyarázatok szükségességét.