A következő három-öt évben akár 200 ezer banki munkahely is veszélybe kerülhet a mesterséges intelligencia (AI) térnyerése miatt, figyelmeztet egy friss elemzés. A Bloomberg Intelligence (BI) felmérése szerint az automatizáció különösen az adminisztratív és ügyfélkapcsolati területeken fogja megváltoztatni a munkaerőpiacot, ahol a rutinszerű feladatokat egyre inkább AI-alapú megoldások válthatják fel.

***Figyelem!*** Az AI a munkaerőpiac forradalmát hozza el, de nem csak munkahelyek megszűnéséről van szó! Az új technológiák új munkakörök létrehozását is elősegítik, amelyek középpontjában az adatelemzés, AI-támogatott ügyfélszolgálat, és ügyfélkapcsolati menedzsment állhat.

A Mestreséges Intelligencia Hatásai

A BI becslései szerint a legnagyobb kockázatban a háttérműveletek és középvezetői szintek állnak, ahol a munkaerő körülbelül három-öt százaléka válhat feleslegessé. Néhány nagy banknál ez a szám akár tíz százalékra is nőhet. Tomasz Noetzel, a Bloomberg vezető elemzője hangsúlyozza, hogy az AI nem teljesen helyettesíti az emberi munkát, hanem inkább átalakítja azt. Az ügyfélszolgálati chatbotok már most is egyre hatékonyabban kezelik az egyszerűbb ügyfélszolgálati helyzeteket, egyre több helyen valós idejű, automatizált megoldások kerülnek előtérbe.

Automatizálás Más Ágazatokban

A bankszektor már most is az automatizáció élvonalában jár, hiszen a Citi júniusi elemzése szerint a banki munkahelyek 54%-a magas szintű automatizálási potenciállal rendelkezik. Ezen felül a technológiai forradalmak a múltban is nagy volumenű munkaerő-átalakítást eredményeztek, amely során számos meglévő pozíció eltűnt, ugyanakkor új lehetőségeket is teremtett. Az AI várhatóan felgyorsítja ezt a folyamatot, az új munkakörök pedig az adatfeldolgozás, AI-alapú elemzések és az ügyfélkapcsolatok krémje felé orientálódnak.

Új Képességek és Kihívások

Az AI révén nemcsak a költségek csökkennek, hanem a hatékonyság is nőhat, ami az ügyfelek gyorsabb kiszolgálásában, a pontosabb kockázatelemzésben és az automatizált pénzügyi tanácsadásban is megnyilvánul. Ezek a változások komoly alkalmazkodást igényelnek a munkaerőtől, és új készségek elsajátítását követelik meg.

Összességében a bankszektor jelentős változások előtt áll. Bár a mesterséges intelligencia sok területen felválthatja az emberi munkát, ezzel nem feltétlenül a munkahelyek csökkenését jelenti, hanem inkább a munkaerőpiac átrendeződését. Az alkalmazottaknak új készségeket kell sajátítaniuk ahhoz, hogy lépést tarthassanak az iparági változásokkal. Ez a kihívás nemcsak a bankok számára, hanem a globális gazdaság tekintetében is kulcsfontosságú kérdéseket vet fel, hiszen a technológiai fejlődés sosem látott tempóban formálja át a munka világát.