A mesterséges intelligencia (AI) átalakulásai drámai hatással lehetnek a globális bankszektorra, amely a következő három-öt évben akár 200 ezer munkahely megszűnését is eredményezheti. Az automatizáció főként az adminisztratív és ügyfélkapcsolati területeken érezteti hatását, rámutatva arra, hogy az ipar jelentős változások előtt áll.

Az AI hatásai már három éven belül érezhetők lesznek. A Bloomberg Intelligence (BI) legfrissebb elemzése alapján az automatizálás következményeként a banki munkaerőpiac jelentős átalakuláson megy keresztül. Az IT és technológiai vezetők által megkérdezettek véleménye szerint a munkaerő körülbelül három százaléka válik feleslegessé, míg a legnagyobb bankok esetében ez az arány öt-tíz százalék is lehet.

A legnagyobb veszélyben a háttérműveletek, középvezetői pozíciók és operatív feladatkörök vannak. Tomasz Noetzel, a Bloomberg vezető elemzője hangsúlyozta, hogy az AI különösen alkalmas ismétlődő, rutinszerű tevékenységek automatizálására. Az ügyfélszolgálati területeken az AI-alapú chatbotok például már most is hatékonyan kezelik az egyszerűbb ügyfélszolgálati kérdéseket.

Az AI nemcsak munkahelyeket szüntet meg, hanem új készségeket is igényel az alkalmazottaktól. Ahogy a banki munkaerőpiac átalakul, az alkalmazottaknak készségeiket modernizálniuk kell ahhoz, hogy megfeleljenek az új követelményeknek.

A mesterséges intelligencia alkalmazásának előnyei azonban nem csak a költségcsökkentésben rejlenek. Az AI lehetőséget ad a hatékonyság növelésére is: az ügyfelek gyorsabb kiszolgálása, a pontosabb kockázatelemzés és az automatizált pénzügyi tanácsadás mind hozzájárulhat a bankok versenyképességének növeléséhez.

A Citi júniusi elemzése arra is rávilágít, hogy a banki munkahelyek 54%-a magas szintű automatizációs potenciállal bír, míg további 12% AI támogatással lehetne hatékonyabbá tenni a munkafolyamatokat. A technológiai forradalmak a múltban is jelentős változásokat idéztek elő a munkaerőpiacon, és az AI várhatóan felgyorsítja ezt a folyamatot.

Az új technológiák nemcsak munkahelyeket szüntetnek meg, hanem új feladatköröket és pozíciókat is hoznak létre, főként az adatkezelés és az AI-alapú elemzések terén. Az ipar jelentős változások előtt áll, és a munkavállalóknak új készségeket kell elsajátítaniuk, hogy lépést tudjanak tartani a gyorsan változó piaci környezettel.

A bankszektor tehát jelentős átalakulás küszöbén áll, ahol a mesterséges intelligencia előreláthatóan nemcsak a munkahelyek számát, hanem a munkavégzés módját is megváltoztatja.