Une habitante de Mireval, près de Sète, s'est tournée vers l'UFC Que Choisir après avoir été démarchée à domicile par une société parisienne. Grâce à des arguments pourtant déroutants, un commercial a réussi à lui faire signer un contrat de 30 000 € pour l'installation de panneaux photovoltaïques, tout en promettant un financement facile.

Installation précipitée et retour compliqué

À peine trois jours après la signature, les panneaux ont été posés, malgré l'absence de déclaration préalable faite à la mairie. Suite à des conseils avisés de ses proches, Mme X a exercé son droit de rétractation dans le délai légal de quatorze jours. Tandis que la société de crédit a annulé le financement sans problème, l'enlèvement des panneaux et la remise en état de sa toiture s'est révélé bien plus compliqué, entraînant de nombreux échanges entre Mme X et la société.

Offre inacceptable de la société

La société a d’abord proposé de retirer les panneaux pour un coût exorbitant de 8 900 €. Face à cette situation, Mme X s'est adressée à l'association de consommateurs. L'UFC Que Choisir a alors exigé, par courrier recommandé, le retrait immédiat des panneaux. Malheureusement, une autre proposition a été faite pour conserver les panneaux contre 8 900 €. Après plusieurs mails et appels au service contentieux de la société, ainsi qu'une alerte à la DGCCRF, les panneaux ont finalement été retirés.

Des conseils précieux pour éviter les pièges

Cette situation met en lumière la nécessité d’être vigilant lors de démarchages, surtout en matière de rénovation énergétique. Il est essentiel de rappeler que le démarchage téléphonique est interdit, et que les services publics ne démarchent pas. Avant de signer quoi que ce soit, il est conseillé de prendre le temps de la réflexion, de comparer plusieurs devis, de vérifier la crédibilité de l'entreprise, et de ne jamais révéler vos informations fiscales.

Il est également prudent de faire appel à un technicien certifié France Rénov si vous envisagez de bénéficier d'aides de l'État, afin de garantir un travail de qualité. En améliorant notre diligence, nous pouvons éviter d'éventuels désagréments liés à des offres alléchantes mais parfois trompeuses.