Une nouvelle étude de l'édition 2024 du baromètre de Mobilians révèle des disparités considérables entre les constructeurs automobiles en matière de garanties commerciales. Si l'achat d'une voiture neuve ou récente est souvent motivé par la promesse d'une couverture généreuse, cette promesse n'est pas toujours tenue.

Certaines marques, notamment Hyundai, Kia, et MG, se vantent de programmes de garantie ambitieux, avec des offres allant jusqu'à 7 ans ou un kilométrage illimité. Cependant, le constat fait par les concessionnaires est alarmant : les promesses sur papier ne se traduisent pas toujours en réalité. Ainsi, Kia obtient une note moyennement satisfaisante de 5,63/10 concernant la prise en charge des garanties, tandis que Hyundai et MG sont encore moins bien notées avec respectivement 3,19/10 et 4,07/10.

Cette situation soulève des inquiétudes, notamment pour les consommateurs qui doivent naviguer dans un paysage où la confiance envers les garanties des marques est mise à mal. Les concessionnaires eux-mêmes expriment leur mécontentement face à la difficulté d'obtenir un remboursement ou une réparation alors que le droit à garantie est clair.

En revanche, les marques japonaises se distinguent par une satisfaction client plus élevée. Honda se classe en tête du classement avec une note impressionnante de 8/10, suivi par Suzuki (7,91/10) et Toyota (7,68/10). Certaines marques de luxe comme BMW (7,75/10), Mercedes (7,67/10), Mini (7,73/10), et Volvo (7,88/10) sont également bien notées pour leur gestion des garanties.

Il est donc crucial pour les acheteurs potentiels de se renseigner avant de s'engager sur une marque. En fin de compte, la qualité du service après-vente peut s'avérer tout aussi importante que le prix d'achat d'un véhicule. Ne tombez pas dans le piège des promesses alléchantes, faites le choix audacieux d'une marque qui respecte ses engagements !