Face à la montée inquiétante des vols réalisés aux caisses automatiques, le groupe Les Mousquetaires, qui regroupe les enseignes Intermarché et Netto, s'apprête à mettre en œuvre une technologie révolutionnaire. Développé par Diebold Nixdorf, ce système innovant utilise l'intelligence artificielle pour analyser en temps réel les comportements des clients, permettant ainsi d'identifier toute activité suspecte.

Déjà testée avec succès dans le Var, cette solution s'est révélée très efficace pour détecter les différentes formes de fraude, notamment les articles cachés, les produits non scannés ou les codes-barres falsifiés. Entraînée sur plus de 15 000 transactions, l'IA est capable de reconnaître une vingtaine de scénarios de fraude différents. En cas de détection d'une tentative de fraude, le personnel est immédiatement alerté, ce qui donne lieu à des interventions rapides.

L'expérimentation a été menée depuis mars 2024 dans un magasin Intermarché de La Farlède, et les résultats sont bluffants. Les transactions frauduleuses ont chuté de 3% à moins de 1%, permettant à l'enseigne d'économiser près de 12 000 euros durant la période de test. De plus, le nombre d'interventions du personnel aux caisses a diminué de 15%, témoignage de la performance de ce système.

La protection de la vie privée des clients a été une priorité lors du développement de cet outil. Les visages des clients sont floutés, et les vidéos sont conservées de manière éphémère, conformément aux règles du RGPD. Les clients sont également prévenus de la présence de caméras, ce qui contribue à dissuader les comportements malveillants.

Avec des premiers résultats encourageants, Les Mousquetaires prévoit de déployer ce dispositif progressivement dans l'ensemble de ses magasins à partir d'avril 2025. Ce système sera accessible à tous les points de vente Intermarché et Netto. Les informations concernant le coût de cette technologie n'ont pas encore été divulguées.

En parallèle, Diebold Nixdorf travaille sur une évolution majeure du système : la reconnaissance automatique des fruits et légumes. Cette innovation pourrait réduire de 40 à 50% les interventions nécessaires en raison des erreurs dans l'identification des produits vendus au poids, qui représentent actuellement la moitié des problématiques rencontrées en caisse.

Cependant, cet avancement soulève des questions éthiques et pratiques. L'augmentation des technologies autonomes dans les supermarchés amène à se demander si nous sommes prêts à renoncer à l'interaction humaine au profit de systèmes automatisés. Qui se souviendra de l'époque des caissières et des pompiers dans les stations-service ? L'évolution vers un monde ultra-technologique pourrait-elle stratifier nos interactions sociales et diminuer notre sens de la communauté ?

Il est impératif de se poser ces questions pour éviter que l'expérience de consommation ne se transforme en un simple processus transactionnel, vide de sens et d'humanité. Les défis liés à l'introduction de l'intelligence artificielle ne se limitent pas à la simple détection de comportements frauduleux ; ils soulèvent également des préoccupations sur l'impact de l'automatisation sur l'emploi et la qualité des services. Seul le temps nous dira si ces innovations permettront réellement de créer un environnement commercial plus sûr et plus humain.