Suomalaisille pankkiasiakkaille on tulossa merkittävä muutos, kun osa Handelsbankenin toiminnoista siirtyy S-Pankille joulukuun alussa 1. päivä. Tämä siirto koskettaa yli 3,3 miljoonaa S-Pankin asiakasta ja tuottaa haastetta pankkipalveluille.

S-Pankki on ilmoittanut, että verkkopankki, S-mobiili sekä sähköinen tunnistautuminen ovat poissa käytöstä sunnuntaina 1. joulukuuta kello 04.00–16.00 palveluiden siirron vuoksi. Tämä on huomattava aikaväli, jolloin asiakkaille ei ole pääsyä digitaalisiin pankkipalveluihin. Korttimaksut toimivat kuitenkin normaalisti maksupäätteillä, ja käteistä voi nostaa myös tavalliseen tapaan.

Erityisesti verkkokaupoissa korttimaksut, jotka vaativat sähköistä tunnistautumista, eivät ole mahdollisia katkon aikana, joten asiakkaiden kannattaa varautua etukäteen.

S-Pankin pankkiliiketoiminnan johtaja Iikka Kuosa korosti, että yrityskaupan toteutumista on valmisteltu huolellisesti Handelsbankenin kanssa, ja asiakkaita on tiedotettu tulevista käyttökatkoista eri kanavissa. "Tavoitteenamme on, että palvelukatkon kesto ja sen vaikutukset asiakkaidemme arkeen olisivat mahdollisimman vähäiset", Kuosa totesi.

Muutos tuo mukanaan myös uusia asiakkaita S-Pankille, sillä Handelsbankenin asiakkaista siirtyy arvioiden mukaan noin 100 000 henkilöasiakasta. Tämän lisäksi siirron myötä S-Pankkiin liittyy noin 230 Handelsbankenin työntekijää, mikä vahvistaa pankin asiakaspalvelua ja asiantuntevuutta. Suurten muutosten vuoksi S-Pankki valmistautuu varmistamaan, että uusi asiakaskunta saa tarvitsemansa tuen ja tiedot palveluista.

Tässä vaiheessa Handelsbankenin asiakkaille ilmoitetaan erikseen palveluista ja niiden käytettävyyksistä muutoksen jälkeen. Lisäksi asiakkaita kannustetaan seuraamaan S-Pankin verkkosivuja ja sosiaalista mediaa, josta löytyy ajankohtaiset tiedotteet ja ohjeet.

Tämä liiketoimintakauppa on yksi Suomen pankkihistorian suurimmista, ja sen seurauksena S-Pankista tulee maan neljänneksi suurin henkilöasiakaspankki. Tästä syystä on elintärkeää, että asiakkaille annetaan selkeää ja ajankohtaista tietoa muutoksista, jotta siirtyminen S-Pankin palveluihin sujuu mahdollisimman kivuttomasti.