Viime viikolla Nordeassa koettiin huomattavia häiriöitä, jotka estivät asiakkaita pääsemästä verkkopankkiin ja mobiilipankkiin. Häiriöiden taustalla ovat olleet palvelunestohyökkäykset ja aiemmin toteutetut IT-huoltotyöt.

Suomen Pankin johtokunnan jäsen Tuomas Välimäki kertoi Radio Suomen päivässä, että palvelunestohyökkäykset eivät rajoitu pelkästään pankkeihin, vaan ne ovat yleistyneet yhteiskunnassa laajemminkin. Tällaiset hyökkäykset ovat saaneet lisää huomiota Ukrainan sodan aikana, mutta niitä oli havaittavissa myös aiemmin.

"Finanssisektori on keskeinen toimija, ja siihen kohdistuvat iskut herättävät aina paljon huomiota", Välimäki totesi. Hän huomautti myös, että Suomen Pankki on itsekin kyberhyökkäysten kohteena.

"Me ylläpidämme keskeisiä maksujärjestelmiä, mutta ne ovat täysin suljettuja, joten niihin ei voida helposti päästä käsiksi", Välimäki lisäsi ja korosti pankkitoiminnan luottamuksellisuutta.

"Luottamus on kaiken perusta. Jos pankkiin ei luoteta, sitä ei käytetä", hän totesi.

Välimäki muistutti, että 24/7-palvelu ei aina ole mahdollista, vaikka digitaalisen aikakauden ihmiset odottavat tätä jatkuvasti. Järjestelmät tarvitsevat huoltoa, ja katkoksia on väistämättömiä.

Vaikka verkkopankki saattaa olla alhaalla, pankkien tilijärjestelmät toimivat edelleen, eikä rahasiirroissa yleensä ole ongelmia, hän selvensi.

Jos verkkopankin käyttökatkoksista aiheutuu asiakkaille kustannuksia, Välimäki arvioi, että lähtökohtaisesti ongelman aiheuttaja on vastuussa. Asiakkaat voivat hakea korvauksia pankeista, kuten Nordeasta, hakemalla erillisellä lomakkeella.

"Kuitenkin on tärkeää muistaa, että vaikkakin katkoksia on ollut, ei ole ollut tilannetta, jossa asiakas ei olisi päässyt verkkopankkiinsa viikkoon", hän huomautti.

Välimäki suosittelee asiakkaille vahvaa tunnistautumista ja vähintään kahden pankin asiakkuuden pitämistä häiriöiden varalta. Suomessa käteisen käyttö on poikkeuksellisen vähäistä, ja jo 90 prosenttia maksamisesta tapahtuu digitaalisesti. Tämän vuoksi Suomen Pankki pyrkii luomaan pikamaksamisen järjestelmää samalla tavalla kuin Ruotsissa.

Ole siis varautunut ja varmista, että sinulla on tarvittavat välineet käytössäsi - koskaan ei voi tietää, milloin verkkopankki saattaa olla alhaalla.