Viimeisen päälle varusteltu käytetty Audi Q3 sai monien ostajien huomion, kun myynti-ilmoituksessa kerrottiin lohkolämmittimen ja polttoainekäyttöisen lisälämmittimen olevan mukana. Auto oli yhdeksän vuotta vanha ja matkassa oli kertynyt jo 110 000 kilometriä, mikä herättää kysymyksiä ehtojen ja ilmoitusten tarkkuudesta.

Kauppahinta, 17 990 euroa, saattoi vaikuttaa houkuttelevalta, mutta ongelmat alkoivat, kun asiakas huomasi kahden vuoden käytön jälkeen, että lohkolämmitin oli olemattomana. Tällöin oli ajettu yli 60 000 kilometriä. Asiakas päätti asentaa laitteiston jälkikäteen korjaamolla 390 euron hintaan ja vaati myyjältä korvauksia.

Miksi asiakas havaitsi puutteen vasta nyt? Hän väitti, että otto ja polttoainekäyttöinen lämmitin olivat vuoroin käytössä, ja vasta kun polttoainekäyttöinen laite petti heikkokuntoisen akun vuoksi, lohkolämmittimen puute paljastui.

Asiakas esitti myyjälle vaateensa, mutta myyjä oli eri mieltä – hän arveli, että reklamaatio oli liian myöhäinen, sillä sitä ei oltu tehty kohtuullisessa ajassa. Lainsäädäntöä tarkastellessaan kuluttajariitalautakunta kiinnitti huomiota virhevastuuseen ja ilmoitusaikoihin.

Lakiteksti todistaa, että ostajan on ilmoitettava virheestä kohtuullisessa ajassa. Kahden kuukauden aikaraja mainitaan lain mukaan, mutta sen jälkeen on hyvä harkita, onko reklamaatio edelleen kohtuullinen, erityisesti ifät autolla on ajettu jo pitkään ja aikaa on kulunut.

Kuluttajariitalautakunta nousi kuitenkin vanhempia presidenttejä puhuakseen. Pauli Ståhlberg kertoi, että vaikka vuosien kuluessa myyjän vastuu yleensä laskee, aikarajoja ei ole varmistettu. Koska aikarajasta on kuitenkin kulunut yli kaksi vuotta, lautakunta totesi asiakkaan olevan liian myöhässä reklamaationsa suhteen.

Miksi lohkolämmittimen puute ei tullut aiemmin esille? Voiko tällaista asioita jäädä piiloon niin pitkäksi aikaa? Tämä tapaus nostaa esiin kysymyksiä käytettyjen autojen markkinoinnin läpinäkyvyydestä. Kuluttajien tulisi olla varovaisia ja tarkistaa tiedot ennen kaupantekoa, sekä myös ilmoittaa puutteista riittävän nopeasti – näiltä tapauksilta voi välttyä, jos kaikki seurantaa käytetään aikaisessa vaiheessa.