Asiakasymmärrys on keskeinen tekijä, joka voi avata ovia uusille liiketoimintamahdollisuuksille, erityisesti teollisilla aloilla. Muuttuvan kilpailun paineessa yritykset ovat huomanneet, että vanhat toimintatavat ja liiketoimintamallit eivät enää riitä erottumaan. Tavaroiden ja palveluiden lisäksi asiakkaat kaipaavat yhä enemmän merkityksellisiä kokemuksia ja henkilökohtaisia ratkaisuja.

Erityisesti digitalisaatio ja teknologinen kehitys ovat muokanneet asiakastarpeita. Perinteinen tuoteperustainen liiketoiminta on alkanut laajentua palveluihin, kuten kunnossapitoon, analytiikkaan, optimointiin ja koulutukseen. Kaikki nämä palvelut tarjoavat asiakkaille uusia tapoja lisätä tehokkuutta ja vähentää riskejä.

Esimerkiksi teollisuusyritykset ovat kehittäneet edistyneitä analytiikkatyökaluja, jotka auttavat asiakkaita ymmärtämään liiketoimintaprosessinsa paremmin. Tämä ei vain paranna asiakasystävällisyyttä, mutta myös kasvattaa yritysten kilpailukykyä.

Taustalla on ajatus: mitä enemmän ymmärrämme asiakkaidemme tarpeita, sitä paremmin voimme muuttaa heidän liiketoimintaprosessejaan. Perusvaihe on valita prosessi, jota lähdetään tarkastelemaan syvällisemmin.

Esimerkiksi rakennusalalla yritykset ovat kehittäneet autonomisia laitteita, jotka operoivat vaarallisissa ympäristöissä. Tämä ei vain paranna työntekijöiden turvallisuutta, vaan myös lisää kustannustehokkuutta.

Innovaatiot vaativat kuitenkin rohkeutta ja valmiutta muutokseen. Vakiintuneet roolit ja osaamiset voivat hidastaa muutoksia, ja asiakasarvon todistaminen on tärkeää uuden innovaation myymisessä. useat yritykset ovat kehittäneet työkaluja, joiden avulla asiakasarvoa voidaan mitata ja viestiä paremmin.

Yksi vakuuttava esimerkki on rakennusalalta, jossa kansainvälinen yritys analysoi sähkötyökalujen elinkaarikustannuksia. He paljastivat, että ylläpitokustannukset, rikkoutumiset ja jopa varkaudet muodostivat huimat 91 % kokonaiskustannuksista hankintahintaan verrattuna. Tämä tieto sai monet rakennusalan toimijat miettimään uudelleen mitä he pitivät parhaana työkaluhankintastrategiana.

Vuoden vaihtuessa käynnistämme kehityshankkeen, joka tukee alueen yrityksiä asiakasymmärryksen kehittämisessä. Osallistujat saavat käytännön työkaluja ja resursseja, joiden avulla he voivat löytää uusia liiketoimintamahdollisuuksia ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Tervetuloa mukaan matkalle kohti menestystä!