La Dirección General de Tráfico (DGT) ha presentado su innovador "Servicio de Teleatención Personalizada", una solución digital diseñada para acercar la Administración a los ciudadanos de las zonas rurales sin necesidad de hacer desplazamientos hasta las Jefaturas.

Esta iniciativa, que tuvo su origen en Teruel, ha logrado atender a más de 1.200 turolenses desde su implementación a principios de 2023. Esto no solo representa un avance significativo para la digitalización de trámites, sino también una respuesta eficaz a las necesidades de comunicación en áreas rurales.

El primer Punto de Teleatención se abrirá en Alcañiz, pero el servicio tiene el potencial de expandirse a nivel nacional si la experiencia resulta exitosa. Este avance podría traer consigo un cambio radical en la forma en que se gestionan los trámites administrativos en el país.

El servicio utiliza tecnologías de videoconferencia que permiten a los usuarios realizar trámites con funcionarios de la DGT de forma sencilla, incluso aquellos que no tienen conocimientos informáticos previos. Además, gracias a la inteligencia artificial integrada, el proceso se optimiza sin sacrificar el contacto humano tan importante en la atención al ciudadano.

Entre los beneficios destacados de este nuevo servicio se encuentran la reducción de desplazamientos, el ahorro de tiempo y dinero para los ciudadanos, y una contribución significativa a la sostenibilidad, al minimizar la huella de carbono asociada a los viajes necesarios para realizar trámites. Este servicio no solo es un paso hacia la modernización administrativa, sino que también refuerza el compromiso de la DGT con la inclusión y el acceso equitativo a la administración pública en áreas menos favorecidas.