¿Pueden los robots servir la cerveza perfecta y llevar el carrito del servicio a la habitación con cualquier solicitud del cliente? La respuesta es un rotundo sí. En el innovador Hotel Climia Benidorm Plaza, un pionero en la incorporación de robots con inteligencia artificial, esta transformación ya es una realidad. Este proyecto, denominado "El hotel del Futuro", está marcado por una revolución tecnológica en la capital turística de la Costa Blanca.

Al ingresar al hotel, los huéspedes son recibidos por uno de estos robots, que amablemente pregunta: "Hola, ¿en qué puedo ayudarle?". Equipados con pantallas interactivas, ofrecen información sobre lugares de interés en Benidorm, horarios, y mucho más, pudiendo recibir también solicitudes a través de comandos de voz.

El hotel ha implementado hasta ocho tipos distintos de robots, desarrollados en colaboración con la empresa alicantina Bumerania, designada por el Ministerio de Turismo para este ambicioso proyecto. Isidro Fernández, CEO de Bumerania, explicó en una reciente presentación las capacidades de cada robot, acompañando a figuras destacadas del sector turístico.

Entre los miembros de esta "familia robótica", encontramos el "robot recepcionista", capaz de gestionar el 'check-in', imprimir llaves de habitación y dar información sobre el hotel y la ciudad. Otro de los protagonistas es el "robot camarero", que puede transportar hasta 60 kilos, facilitando el trabajo de los camareros, quienes ahora pueden centrarse en el servicio al cliente y mejorar la experiencia del huésped.

El "robot de servicio a habitaciones" es otra innovadora opción, capaz de entregar pedidos a cualquier hora manteniendo la privacidad del cliente. Este robot es capaz de llamar al ascensor de forma telemática y puede notificar al huésped cuando su pedido ha llegado a la puerta. Además, hay un robot de limpieza que barre, aspira y friega, programándose para actuar según el flujo de clientes.

¡Pero eso no es todo! Uno de los robots más sorprendentes es el llamado "robot cervecero". Con un diseño específico para servir la cerveza perfecta, garantiza que la bebida esté bien fría y perfectamente espumosa. Este servicio podría implementarse en áreas de piscinas, donde los propios clientes podrían obtener cervezas utilizando un método de pulsera.

A medida que la tecnología avanza, los hoteles en Benidorm también verán la llegada de mesas interactivas que permitirán a los clientes realizar pedidos, junto con un avatar multilingüe capaz de comunicarse en hasta 30 idiomas. Por si fuera poco, se están desarrollando drones para mantener las placas solares en las azoteas y robots para limpiar las piscinas, todo pensando en mejorar la eficiencia.

Surge la pregunta: ¿Estos robots suponen una amenaza para los trabajos humanos? La respuesta es clara: "No vienen a quitar puestos de trabajo, sino a ayudar a los empleados y optimizar la eficiencia", afirmó Fernández. Los beneficios incluyen una mayor productividad y una atención más personalizada para los huéspedes.

Fede Fuster, presidente de Hosbec, dio la bienvenida a esta revolución tecnológica, destacando que la clave estará en el valor diferencial que aporten las personas en la atención al cliente. La experiencia con robots en el sector hostelería comenzó en un restaurante y se ha ampliado a la hotelería, considerando Benidorm un lugar ideal por su singularidad y accesibilidad.

Esto marca el comienzo de una tendencia que promete no solo transformar la forma en que se gestionan los hoteles, sino también enriquecer la experiencia de quienes los visitan. ¡El futuro ya está aquí y está lleno de sorpresas!