El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa de telecomunicaciones Mundo Pacífico, buscando una solución justa para los miles de clientes afectados por las interrupciones en el servicio de televisión de pago. ¡Una gran noticia para los consumidores!

Esta acción se desencadenó por el incumplimiento de la empresa en el año 2023, cuando casi 257 mil clientes no recibieron la compensación adecuada tras experimentar cortes en su servicio, una situación inaceptable para un proveedor de telecomunicaciones.

Mundo Pacífico falló en aplicar los descuentos y las indemnizaciones correspondientes por suspensiones tanto justificadas como injustificadas, lo que claramente infringe la Ley del Consumidor. Las regiones más afectadas incluyeron Biobío, Metropolitana, La Araucanía, Valparaíso y Maule, lo que ha generado un gran descontento entre los usuarios.

Gracias a este procedimiento, se espera que los consumidores afectados puedan obtener compensaciones significativas, siempre y cuando el proceso concluya de manera satisfactoria. El Sernac está trabajando arduamente para asegurar que Mundo Pacífico garantice reembolsos e indemnizaciones automáticas para los clientes afectados, y se comprometa a mejorar la continuidad del servicio.

Andrés Herrera, Director Nacional del Sernac, enfatizó que "es positivo que la empresa participe en este proceso, ya que permite avanzar rápidamente hacia una solución efectiva". Sin duda, esto representa una victoria para los consumidores.

Por otro lado, es importante resaltar que estos Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) permiten resolver conflictos con empresas de manera extrajudicial en un plazo de tres meses, con la opción de extenderse hasta seis meses si se logran avances significativos. Este es un mecanismo vital que empodera a los consumidores y promueve una mayor responsabilidad por parte de las empresas en Chile.

El caso de Mundo Pacífico pone en evidencia una realidad que muchos usuarios enfrentan, pero también demuestra que, a través de acciones colectivas y legislativas, los consumidores pueden hacerse escuchar y obtener justicia.