In der letzten Zeit häufen sich bei Trade Republic alarmierende Berichte von Kunden, die über erhebliche Probleme bei der Ausführung ihrer Krypto-Sparpläne klagen. Nutzer auf der Plattform X berichten von fehlgeschlagenen Buchungen bei Bitcoin, Ethereum, Solana und vielen anderen Kryptowährungen. Ein Sprecher von Trade Republic erklärte gegenüber Gründerszene: „Heute Morgen gab es kurzfristige Verzögerungen bei der Ausführung von Krypto-Sparplänen. Jetzt sind jedoch alle geplanten Käufe erfolgreich abgeschlossen.“

Obwohl die Buchungen mittlerweile nachgeholt wurden, sind zusätzliche Probleme aufgetaucht: Berichten zufolge wurde der Sparbetrag teilweise doppelt aus dem Cashbestand abgebucht, während die Einzahlung ins Depot nur einmal erfolgte. Dies hat zu Verwirrung bei den Nutzern geführt, und viele bemerkten die Diskrepanz erst, als sie ihren Cashbestand genau überprüften.

Ein Update am Abend bestätigte, dass das Problem behoben wurde und die Gelder zurück in den Cashbestand gebucht wurden. Die Kunden erhielten einen schriftlichen Nachweis über die nicht stattgefundenen Transaktionen, doch ohne genauen Vergleich mit dem letzten Kontoauszug war es für viele schwierig, die Unterschiede nachzuvollziehen.

Trade Republic hat in den letzten Jahren einen Boom im Bereich der Geldanlage erlebt, vergleichbar mit anderen Neobrokern wie Scalable Capital und Bitpanda. Dank niedriger Kosten und einem benutzerfreundlichen Interface stieg die Zahl der Nutzer rasant an, was zu einer beeindruckenden Milliardenbewertung führte.

Dennoch sieht sich das Unternehmen immer wieder Kritiken ausgesetzt. Im Sommer 2024 klagten viele Kunden über verspätete Dividendenzahlungen, und die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg reichte im Februar eine Klage wegen „irreführender Werbung“ über hohe Zinsen ein.

Ein weiteres großes Problem ist der Kundenservice: Viele Nutzer beklagen den Einsatz von Chatbots, die oft nicht in der Lage sind, präzise und hilfreiche Antworten zu geben. In der Finanzbranche ist ein vertrauensvolles Verhältnis zwischen Dienstleister und Kunde von entscheidender Bedeutung, und viele Kunden fühlen sich von Trade Republic im Stich gelassen.

Das Unternehmen steht vor der Herausforderung, das Vertrauen seiner Nutzer zurückzugewinnen und gleichzeitig sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Ein umfassendes Kundenfeedback könnte entscheidend dafür sein, die nötigen Verbesserungen umzusetzen. Bleiben Sie dran, um herauszufinden, ob Trade Republic seine Hausaufgaben macht!